Changer décodeur Sagem Slim UHD 86/87/90 obsolète connexion fibre - Impossible de débuguer code S80

[makju30]

Bonjour,

Ma mère ne pouvait plus accéder au menu et donc replay depuis au moins 3 mois. Hier elle a fait la manipulation préconisée en cas d'erreur 99 qui est de réinitialiser le décodeur. A partir de là le décodeur s'est bloqué sur la réinitialisation et n'impte qu'ell manipulation que j'ai pu faire (oui car j'ai du y aller alors qu'elle est une personne à risque et handicapée!!), on retombe systématiquement sur l'erreur S80. J'ai essayé 4 fois d'accéder au tchat ce matin avec a chaque fois déconnection et donc retour plus haut dans la liste d'attente. Je vous rappelle qu'elle paye l'abonnement + options chaines + canal sans pouvoir y accéder a cause d'une box trop vieille (d'après ce que j'ai pu comprendre). C'est une personne isolée, à risque et handicapée qui n'a plus beaucoup de marge de manoeuvre dans les activités et la en plus elle a même plus la tv. 

Veuillez me recontacter s'il vous plait!

[stephrem]

Bonjour @makju30 

Avez vous tenté ceci?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

ou l'inversion des prises électriques entre le décodeur et la livebox?

[makju30]

Bonjour @stephrem,

Merci pour votre réponse malheureusement j'ai faites ces manipulations ce matin (et bien d'autres) et toutes ont abouti au même écran de recherche de connexion qui s'est affiché hier lorsque ma mère à lancé le processus de réinitialisation du décodeur. Ensuite arrive l'écran d'erreur d'echec de connexion avec le code S80.

J'ai aussi chager les prises de place sur la multiprise (oui car on ne peux pas brancher directement sur des prises murale) en mettant le modem au plus près du mur et le décodeur juste après.

J'ai vu que le port ethernet sur la box était connecté sur 1 des 4 port ethernet prévu à cet effet et lorsque j'essaye de brancher le fil etherhet sur le port ethernet "fibre" à côté de l'arrivée fibre la un autre message est apparu forcément avec le code S01. Ce qui me fait penser que ce décodeur n'est pas adapté à la connexion fibre et au modem que possède ma mère (daillerus je me demande pourquoi il nous ont rien dit à l'installation).

Dans le lien que vous m'avez donné à la fin il est dit de demander de changer de décodeur si rien est fait. Alors voila je demande à Sosh de bien vouloir procéder comme il propose de le faire

Merci pour votre temps.

[stephrem]

Bonjour @makju30 

dans ce cas il faut contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[makju30]

@stephrem,

J'espérais que quelqu'un de chez sosh justement me répondrait car j'ai vu des fil surle changement de box ouvert et pris en charge le jour même. Mais la c'était car Netflix ne passait pas sur les box....

Car le tchat j'ai essayé tout ce matin et a chaque fois ça coupe et je me retrouve encore plus haut dans la liste d'atente (32 puis 50 puis 80...). Chez moi j'ai uin econnexion uniquement sur mon téléphone et si ça coupe hop je reprends l'attente du tchat c'est pas faisable cette situation.

Savez-vous si on peux taguer un webconseillé d'une manière ou d'une autre ?

Merci pour vos réponses, bonne soirée.

[stephrem]

Non comme dit avant il faut attendre qu'un webconseiller passe sur le fil pour prendre en charge votre demande. 

[JChristophe_L]

Bonjour @makju30

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe