Chat

[TRF]

Bonjour,

Je suis connecté sur le chat depuis 13h. Après avoir passé le bot, j'ai eu un premier tech à 13h23 qui m'a dit me passer le service commercial à 15h22.

À 16h10 ils me répondent et depuis 16h23 plus de réponse. Il est 19h et je n'ai plus eu signe de vie. Je ne peux pas non plus transcrire la conversation.

Est-ce toujours aussi médiocre ?

[Cecile_M]

Bonjour @TRF,

Je regrette sincèrement votre ressenti et cette situation.

En attendant le déploiement de la fibre dans votre secteur, nous vous avons évoqué les différentes solutions existantes :

▪ Laisser votre ligne en l'état, pour maintenir le maximum de débit possible.

▪ Afin de garantir la stabilité de votre connexion nous pouvons remettre en place la supervision DLM.
Toutefois, et comme vous l'avez déjà éprouvé, le DLM peut adapter différents paramètres techniques de la ligne, dont le débit.

▪ Notre offre 4G Home avec un soutien gouvernemental dans l'acquisition de votre boitier.

▪ Un accès internet THD par satellite ou avec routeur 4G extérieur via notre partenaire Nordnet.

Soyez assuré, que nous sommes et restons à votre disposition si vous souhaitez davantage d'informations sur l'une des solutions proposées.

Belle journée.

Cécile

[TRF]

Bonjour,

Merci pour votre réponse qui a au moins le mérite d'être rapide.

La solution de la box 4G semble être effectivement le meilleur compromis en attendant la fibre mais je refuse de payer plus cher mon abonnement. Je ne suis pas à l'origine de la dégradation du service.

Donc tout ce que je demande est que l'on m'aligne l'abonnement de la box 4G sur celui de ma box Sosh. Je ne pense pas demander quelque chose d'insensé ni d'impossible.

Commercialement ça me semble même être la base de ne pas demander au client de payer plus cher pour une solution transitoire vous permettant de contourner un problème que vous ne pensez pas être capable de résoudre.

Je vous prie donc de me faire une proposition en ce sens.

[Alexis_H]

Bonjour @TRF 

La solution gratuite en cas de panne est d'ajouter 200 Go sur une ligne Orange/Sosh de votre choix pour pouvoir effectuer un partage de connexion dans ce cas.

Si le débit ne suffit simplement plus, les propositions précédentes sont tout à fait correctes.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Alexis

[TRF]

Bonjour,

J'en viens à me demander si vous ne vous moquez pas ouvertement de vos clients à faire semblant de ne pas comprendre.

- Je ne demande rien de gratuit.

- Ma ligne est certes lente mais elle était relativement stable ce qui n'est plus le cas depuis plus d'un mois avec une utilisation dégradée.

Vos services techniques ont reconnu une saturation du NRA et une dégradation de la ligne.

Vous avez donc une obligation de résultat quant au rétablissement de mes services tels qu'ils étaient.

- Vous me proposez des solutions alternatives afin de pallier au fait que vous ne savez pas comment rétablir le service que j'avais encore il y a 2 mois, mais pour les mettre en oeuvre, vous me demandez de payer puisque les abonnements proposés sont plus chers.

- Si je résume, il y a un problème de votre côté, vous ne savez pas comment le corriger, et c'est moi qui doit payer pour faire autrement.

--> Pas d'accord.

Pour la dernière fois, soit vous rétablissez le service tel qu'il était, soit vous me proposez une alternative type 4G qui ne me coûte pas plus cher que mon abonnement actuel. Je n'accepterai pas d'autre solution.

[JulienB_]

Bonjour @TRF 

Nous avons pris connaissance de votre retour. Toutefois, toutes les solutions existantes vous ont été exposées.
Libre à vous de les accepter ou non, mais de notre côté, nous ne pourrons accéder à ce que vous demandez, je suis navré.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien

[TRF]

Je vois : je paie ou je m'écrase, vous ne ferez rien pour réparer ma ligne. 

Parfait, chacun se fera sa propre opinion sur votre respect envers vos clients. Pot de fer contre pot de terre, c'est tellement actuel.

Par conséquent merci de mettre en place la supervision DLM en attendant que le médiateur des télécoms tranche ce cas, ce sera toujours mieux que rien.

[TRF]

 Ce soir je synchronise à 1,4 mb... Vous n'aviez pas forcé la migne à 2,1 ? Ah mais c'est sûrement normal. Votre responsabilité n'est sûrement pas engagée... Tout va bien. Du coup j'ai uploadé ce message et l'image jointe avec mes datas mobiles, puisque le faire par ADSL me met un message d'erreur. Je suis vraiment injuste avec vous, de quoi je me plains. Votre prélèvement mensuel n'a, lui, jamais connu de ralentissement. Sachez que le factuel ne ment pas : ma ligne disfonctionne. 

[Nicolas_M]

Bonjour @TRF 

Je vous confirme avoir remis en place la supervision DLM. 

Bonne journée,

Nicolas

[TRF]

Bonjour,

Un conseiller pourrait-il reprendre contact avec moi rapidement SVP ?

Merci

[Jerome_S]

Bonjour @TRF 

En quoi puis-je vous aider ?

Je suis à votre écoute en message privé. 

Jérôme