Discussion de forum
Comment faire en sorte que Sosh fournisse un service correct
Bonjour RegisGiroud
J'ai donc procédé au remboursement comme convenu de vos deux premiers mois facturés alors que vous ne fonctionniez pas chez vous.
Vous en serez avisé par sms et par email.
Le montant viendra en déduction de vos prochaines factures jusqu'à terme de la somme correspondante.
Je suis ravie de vous avoir accompagné et d'avoir trouvé ensemble cette solution.
Ainsi s'achève positivement cette mésaventure qui sera bientôt juste un mauvais souvenir.
Nous restons à vos coté dès que vous en éprouverez le besoin,
Belle journée,
MarylineBonjour RegisGiroud
Vous avez bien fait de revenir vers nous. J'ai pu constater la facturation à tort et j'ai procédé au remboursement.
Celui-ci interviendra en déduction de votre prochaine facture.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Laura
WebconseillerBonjour RegisGiroud
Je relaie mes collègues dans le suivi de votre dossier.
Je comprends votre surprise face à cette demande de restitution.
Comme vous le pensiez, c'est effectivement lié à la gestion du doublon de votre commande. Un envoi automatisé est généré lors de l'annulation d'une commande.
Vous n'avez aucune démarche à réaliser je me suis chargée de l'annuler complètement.
Rassurez-vous, vous n'en serez plus importuné et ne risquez nullement de quelconques frais désormais.
Je reste à vos cotés si vous en éprouvez le besoin,
J'en profite pour vous souhaiter tous mes vœux en cette nouvelle année, qu'elle vous procure tout ce dont vous rêvez.
Maryline
Parfait, merci !
Tous mes voeux également pour cette année 2022.
Merci donc de votre action. Mon service marche maintenant, la commande précédente est terminée, la dernière commande également. Tout est en train de s'aligner.
Ne reste maintenant plus qu'à s'assurer de la totale régularisation administrative. J'avais été facturé lorsque la ligne ne fonctionnait pas l'année dernière. Nous étions convenus avec le support que la régularisation finale interviendrait lorsque le service serait fonctionnel étant donnée la complexité liée aux multiples commande. En 2021, la liaison Sosh n'a marché que 2 semaines et sur une mauvaise ligne (puisqu'elle avait pris la place d'une autre ligne fonctionnelle). Donc avant l'installation de cette année liée à la nouvelle commande, je n'ai bénéficié d'aucun service conforme à ma commande. Est-il possible donc de faire le "solde de tout compte" de 2021? Merci.