Discussion de forum

Avatar de vihypi
vihypi
Apprenti sosheur
08-12-2021

Compte rendu d'intervention client

Bonjour, Je suis nouvel abonné et je cherchais sur le boitier blanc installé, le numéro PTO qui n’est pas affiché même sous la languette. L'assistance SOSH m'indique ne pas avoir les outils pour ...
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Wesley_M
Ancien intervenant Sosh
10-12-2021

vihypi 


Je vous remercie pour vos coordonnées.

Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer le numéro de PTO.
Celui-ci n'est pas utile lors d'un dépannage et l'ensemble des opérateurs peuvent faire une commande sans cette donnée. 

Concernant le numéro 02XXXXXX02, nous sommes sur un numéro interne de référencement. Vous êtes identifié sur le réseau via ce numéro. Cela explique pourquoi il est visible sur le compte rendu du technicien. Celui-ci est fictif et ne peut pas être utilisé en tant que numéro d'appelant. 

J'espère avoir répondu à vos questions, 
Je reste disponible.
Wesley 

   

  • Avatar de vihypi
    vihypi
    Apprenti sosheur
    10-12-2021

    Merci beaucoup, on avance à pas feutrés mais vous avez répondu en grande partie.

    Cependant je reste sur ma demande initiale, le numéro de PTO aurait dû être affiché par le technicien sur place.

    Il suffit de regarder sur le net, la majorité des images "boitier fibre pto" affiche un numéro, même chez Orange.

    Alors pourquoi SOSH ne peut pas communiquer ce numéro ?

    Laurent

     

    • Avatar de stephrem85
      stephrem85
      Top Contributeur
      10-12-2021

      vihypi 

      ne lâchez pas.

      Wesley_M  Sur d'autres post pour obtenir le numéro de pto les webconseillers les fournissent sans problème.

      Pourquoi pas vous ?

      • Avatar de vihypi
        vihypi
        Apprenti sosheur
        11-12-2021

        Sur d'autres post pour obtenir le numéro de pto les webconseillers fournissent sans problème le numéro PTO.

        Merci de faire de même.

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