Madame, Monsieur
Je vous recontacte ici cette fois-ci au sujet de ma mère pour qui je supervise l'installation et les soucis informatique courants.
Depuis des intempéries le 20 Août dernier, la qualité de la connexion est devenue instable et s'est dégradée.
L'ancienne box avait été précédemment remplacée par une neuve le 19 Décembre 2024 suite à une défaillance, et le technicien a bien constaté des dégradations sur les lignes téléphoniques et les boîtiers (parfois ouverts) en dehors du terrain à plusieurs kms avant d'arriver. Lors du remplacement la qualité de la connexion a été améliorée à presque 8mb/s alors.
Les essais actuels donnent un débit moyen entre 1.5 et 5mb/s au mieux, parfois des coupures plus ou moins longues selon la météo, notamment pendant les orages et pluies.
L'appel au 3976 le 26 Août n'a rien donné. La standardiste a effectué ses tests et a donné rdv le lendemain en fin de journée.
Le lendemain aucun changement, pour elle tout était fonctionnel (ce qui est vrai si l'on fait un test incident en ligne), sauf que la connexion est faible et instable.
La standardiste s'est agacée en persistant à dire que le problème venait des appareils en local. Elle a dit qu'elle allait envoyer un sms de confirmation pour l'intervention d'un technicien sans rdv. L'appel a été soudainement coupé pendant qu'elle terminait de confirmer.
Aucun sms d'intervention n'a jamais été reçu par la suite et la situation est restée inchangée depuis .
J'ai personnellement vérifié les équipements et l'ordinateur en faisant des tests à mon domicile et il n'y a aucun problème à ce niveau.
Un aperçu de la qualité des lignes quelques kms plus bas, on va du poteau cassé aux lignes lâches qui trainent par terre ou parfois usées par les branches par manque d'élagage communal:
Alors que la connexion fonctionne, la box affiche ceci aléatoirement
Lorsqu'on fait un test de débit avec des résultats médiocres, la box affiche elle des plafonds que je n'ai même pas en ville
Quand les standardistes expliquent que tout va très bien de leur côté, en général les techniciens qui viennent constatent bien l'inverse...
Cordialement
Yann
Solutions approuvées
Effectivement, la ligne est revenue vers le 23 Octobre par intermittence, les jours auparavant nous avons vu les équipes techniques sillonner les lignes avec des nacelles, mais pas de remplacement de poteaux ou de câbles réhaussés (à moins que ce ne soit prévu dans un second temps).
Ma mère avait toujours des débits instables aux alentours du 28 Octobre, en général le matin et peu importe la météo:
Par la suite la connexion s'est stabilisée, même par mauvaise météo, pas de déconnexion, ce qui est une amélioration notable...
Donc elle arrive désormais à avoir des pointes à 5mb/s et des pages internet qui chargent normalement
Je surveillais la page "incident Orange" pour confirmer le rétablissement qui était encore signalé comme incident collectif et est rentrée dans l'ordre ce matin.
Donc on peut considérer l'incident résolu, je vous remercie pour le monitoring et les interventions en espérant que ça tienne bien dans le temps. 👍
J'espère que vous aurez compris qu'on ne tire pas la sonnette d'alarme pour rien, cette situation est arrivée beaucoup trop régulièrement ces dernières années, donc il était tout de même nécessaire de vous en faire part car ma mère n'est pas la seule personne isolée dans ce secteur et d'autres personnes âgées et isolées n'utilisent même pas de téléphone portable...
En cas de nouvel incident, je me permettrai de reprendre ce fil pour vous avertir si cela ne dérange pas.
En vous remerciant
Cordialement
Yann
Bonjour @Yapyapyap,
Je vous invite à suivre le conseil de @stephrem85 pour le signalement des équipements endommagés.
Pour tester la ligne de votre mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour @Yves_L
Après avoir suivi exactement les étapes demandées, voici le résultat (pas de décodeur à la maison):
Comme la météo est bonne, la connexion reste correcte cette fois-ci même si elle était bien mieux avant le 20 Août dernier, c'est lorsqu'il pleut que le débit varie entre 0 et 1mb/s ou qu'elle subit des coupures fréquentes, et elle ne fait rien de particulier à part vouloir consulter ses mails ou lire les dépêches locales.
Par ailleurs la ligne est enterrée depuis le dernier poteau avant le terrain jusqu'à la maison, à chaque fois qu'un technicien est intervenu au domicile il a bien constaté qu'il n'y avait pas de problème à ce niveau, ça se situe toujours sur le réseau en amont.
Idem pour le réseau mobile, l'antenne est sur la crête de la colline en face à 1km, mais la qualité et les coupures varient toujours en fonction de la météo.
Démonstration par l'exemple...
Ce matin, épisode de pluie chez elle = internet coupé
Je vais vérifier sur Sosh Dépannage > https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Aucune information supplémentaire à chaque fois, on ne sait pas à quel niveau le réseau serait interrompu.
Donc comme toujours il faut attendre en heures, jours, parfois semaine avant de retrouver une connexion.
Et quand un standardiste des villes décrète que tout va bien, c'est le bouquet...
