Madame, Monsieur
Je vous recontacte ici cette fois-ci au sujet de ma mère pour qui je supervise l'installation et les soucis informatique courants.
Depuis des intempéries le 20 Août dernier, la qualité de la connexion est devenue instable et s'est dégradée.
L'ancienne box avait été précédemment remplacée par une neuve le 19 Décembre 2024 suite à une défaillance, et le technicien a bien constaté des dégradations sur les lignes téléphoniques et les boîtiers (parfois ouverts) en dehors du terrain à plusieurs kms avant d'arriver. Lors du remplacement la qualité de la connexion a été améliorée à presque 8mb/s alors.
Les essais actuels donnent un débit moyen entre 1.5 et 5mb/s au mieux, parfois des coupures plus ou moins longues selon la météo, notamment pendant les orages et pluies.
L'appel au 3976 le 26 Août n'a rien donné. La standardiste a effectué ses tests et a donné rdv le lendemain en fin de journée.
Le lendemain aucun changement, pour elle tout était fonctionnel (ce qui est vrai si l'on fait un test incident en ligne), sauf que la connexion est faible et instable.
La standardiste s'est agacée en persistant à dire que le problème venait des appareils en local. Elle a dit qu'elle allait envoyer un sms de confirmation pour l'intervention d'un technicien sans rdv. L'appel a été soudainement coupé pendant qu'elle terminait de confirmer.
Aucun sms d'intervention n'a jamais été reçu par la suite et la situation est restée inchangée depuis .
J'ai personnellement vérifié les équipements et l'ordinateur en faisant des tests à mon domicile et il n'y a aucun problème à ce niveau.
Un aperçu de la qualité des lignes quelques kms plus bas, on va du poteau cassé aux lignes lâches qui trainent par terre ou parfois usées par les branches par manque d'élagage communal:
Alors que la connexion fonctionne, la box affiche ceci aléatoirement
Lorsqu'on fait un test de débit avec des résultats médiocres, la box affiche elle des plafonds que je n'ai même pas en ville
Quand les standardistes expliquent que tout va très bien de leur côté, en général les techniciens qui viennent constatent bien l'inverse...
Cordialement
Yann
Bonjour @Kévin_L
Si comme vous dites cela permet d'éliminer l'hypothèse de la box défaillante, je vous confirme le renvoi et l'adresse en MP
Ma mère n'avait aucune connexion mobile hier et ne l'a retrouvée que vers 14h
Pour l'ADSL c'est toujours selon le bon vouloir du répartiteur...
Le technicien a dit de ne pas s'inquiéter pour le compte rendu qui ne signale pas de défaut en local (que je vous envoie en MP), puisqu'il doit faire un rapport sur le NRA, donc je ne sais pas comment l'information vous remontera en interne, mais nous avons toujours ses coordonnées au besoin.
Cordialement
Yann
Bonjour @Kévin_L
Je me trouve actuellement chez elle pour quelques jours.
Internet fonctionnait hier soir et ce matin aux alentours de 3mb/s.
Je ne sais pas quand a été réalisée votre manipulation, mais pour le moment il n'y a plus aucune connexion disponible même après redémarrage et diagnostic de la box
Je vous laisse vérifier de votre côté
