Connexion internet

Bonjour RBO94 

Merci pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question était initialement situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Une action à déjà été menée de leur côté et à présent ce sont les équipes techniques d'Orange de votre département qui doivent intervenir.

👉 Une relance vers celle-ci vient d'être effectuée ce jour.

Sachez qu'au sein de mon équipe nous allons tout mettre en œuvre pour vous accompagner, nous suivons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. 

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que nous pouvons vous proposez un crédit de 200go de partage de connexion si vous avez un mobile Orange ou Sosh.


Je reste disponible et vous souhaite une belle journée 🌞

Math