Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

[Sonia83000]

Bonjour,
Depuis quelques semaines j'ai systématiquement des soucis avec internet :
- je n'arrive plus à travailler sur mon site internet (sous wordpress) sans que la page ne saute et je n'ai carrément plus d'accès au cpanel technique pour les réglages plus poussés sauf si je fais une connecte via une connexion partagé 4G (mon téléphone)
- mes caméras de sécurité ne peuvent plus être mise en ligne car elles sont rejetés par le réseau wifi et le problème ne vient pas du prestataire car en connexion 4G cela fonctionne,
- d'autres sites sécurisés ne s'ouvrent pas facilement.

J'ai fait un test de ligne et j'ai appelé le service client et ont me dit que tout est ok tous les voyants sont verts.
Que faire à part changer de fournisseur ?
Merci

[Sonia83000]

Bonjour

décidemment on va de problème à problème. Voici le message que j'ai : Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

donc vous avez mon numéro de portable je vous laisse m'appeler et je vous communiquerai le tout par téléphone.

J'ai perdu 3 semaines avec ces problèmes et donc mon temps de travail. 

ça ne peut plus continuer. suis vraiment en colère.

Si rien ne change je change de fournisseur point !

Merci de votre compréhension en espérant qu'une personne chez sosh résolve ce problème agaçant et stressant.

Cordialement

[Valentin__B]

Bonjour @Sonia83000,

J'ai bien conscience que cette situation est difficile pour vous et tout comme vous, nous souhaitons sincèrement la résolution de vos difficultés 🫱🏻‍🫲🏻 .

Au vu du message d'erreur reçu concernant le message privé, je vous invite à vider le cache de votre navigateur et retenter de nous envoyer un message privé.

Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à tester depuis un autre navigateur internet.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

[zoe64]

Bonjour @Sonia83000, 

Merci pour votre message privé 😊

Pouvez-vous me confirmer quels navigateurs vous avez utilisés pour accéder à votre site hébergé sous WordPress ?

J'aurais également besoin d'une capture d'écran complète du message d'erreur que vous rencontrez.

Ces éléments m'aideront à mieux comprendre la situation et à vous accompagner efficacement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Zoé ✨

[Sonia83000]

Bonjour,

le problème concerné plusieurs sites. J'en ai cité 2.

Par ailleurs un membre de ma famille a fait des tests et a trouvé la faille qu'il a déjà fait monté lui même chez vous ... Je dispose de la livebox 4, un ancien modèle et qu'il n'est plus adapté pour contourner certains points de sécurité. Sa limite est là ! Donc à part changer de box, je ne vois pas comment vous pouvez résoudre le problème ?

Merci pour votre aide. 

[Jerome_S]

@Sonia83000 

Je vous rassure, la Livebox 4 ne pose aucun souci particulier pour accéder à internet.

Utilisez-vous un VPN ? Si c'est le cas, je vous invite à le désactiver et à retester.

De même, pouvez-vous désactiver temporairement votre antivirus et tester pour vérifier qu'il ne bloque pas votre connexion ?

Enfin, pouvez-vous nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur rencontré ?

J'attends votre retour.

Jérôme

[Sonia83000]

Bonjour,
Pas de VPN, mon antivirus ne bloque absolument rien étant donné que sur n'importe quel réseau ou box (en ayant essayé chez mes parents, 3 voisins différents et les lieux publics), les sites fonctionnent très bien.

[JChristophe_L · Accepted solution]

@Sonia83000 

Suite à vos difficultés, je vous propose de vous changer gratuitement votre Livebox 4 vers une Livebox 5.

Je communique les points relais disponibles :

1. ST ROCH DECORATION
   268 rue Henri Vienne
   83000 TOULON
   
   
2. USE ME
   390 AVENUE MARECHAL FOCH
   83000 TOULON
   
   
3. azur phone
   65 AVENUE JEAN MOULIN
   83000 TOULON
   
   
4. Bar américain du pont du las
   5 PLACE MARTIN BIDOURE
   83200 TOULON

J'attends votre retour.

J.C

[JChristophe_L]

Bonjour @Sonia83000 

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Sonia83000]

Bonjour

Je vous remercie beaucoup. Voici Le point idéal pour la réception 

390 AVENUE MARECHAL FOCH
83000 TOULON

Cordialement

Sonia

[Max_C]

Bonjour @Sonia83000 

L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.
Bonne journée à vous 
Max