Connexion très instable

[Lalie2]

Hello tout le monde, nous désespérons depuis quelques semaines, dès que nous voulons regarder une série ou un film sur la télé, ça n'arrête pas de couper, la qualité est infâme..  j'ai fait des tests de connexion sur le box et tout va bien, sauf les vidéos en streaming simultanés sur plusieurs appareils.. hors quand nous regardons sur la télé, tout les autres appareils sont déconnecté du WIFI.. nous désespérons et n'en pouvons plus.. 

[Inès_T]

Bonjour @Lalie2,

Afin de vous apporter mon aide pour vous permettre de regarder une série sans coupure], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En parallèle, pouvez-vous m'en dire plus quant à vos branchements?  Etes-vous en wifi ou en Ethernet entre votre Livebox et votre décodeur.

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès