Discussion de forum
Conseiller Sosh indisponible
Math92, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je constate que l'ADSL n'a pas été migrée vers l'offre Fibre c'est pour cela que vous avez toujours l'ADSL d'activée.
Il est nécessaire de résilier l'offre ADSL
Afin de voir ce qu'il est possible de faire par rapport aux factures ADSL et aux frais de résiliation de 50€, je viens de vous programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 14 août entre 15:00 et 16:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
Je refuse catégoriquement de payer quoi que ce soit, d’autant plus qu’il s’agissait à l’époque d’une offre commerciale proposée par vos services.
Je ne comprends pas ces façons de faire. Cela fait des semaines que j’essaie de joindre un conseiller, en vain. Et quand enfin j’obtiens une réponse, on m’explique que c’est une erreur de votre part, que la ligne ADSL n’a pas été correctement débranchée... Vous découvrez l’anomalie (grâce à moi), et vous me facturez 50 euros ? C’est donc au client de payer pour vos propres erreurs ?
Honnêtement, vous êtes de loin le PIRE service client que j'ai rencontré en France.