Discussion de forum
conseillers sosh non professionnels et meprisants
voilà plus d'un mois que l'antenne relais près de mon domicile est en panne.Je n'ai plus d'upload (limité à 300 ko max !!!) autant dire que pour envoyer le moindre document c'est impossible.
Il y a également de nombreuses micro coupures (environ 30 x par heure) durant lesquelles je n'ai plus rien du tout.
Cela fait 3 semaines que j'essaye d'obtenir de l'aide mais les les conseillers et techniciens sont totalement incompétents et se fichent totalement de remédier au problème.
Pour ce faire, ils me renvoient systématiquement d'un service à l'autre qui invariablement se termine par: pas de problème signalé.
Je précise maintenant que j'ai (enfin..j'avais ..4 abonnements chez eux Sosh mobile) et 4 telephones haut de gamme , même problème sur les 4 et également sur ceux des amis de passage quand ils avaient Sosh aussi.
Ce problème n'est present que dans mon quartier, dès que je m'en éloigne, je suis alors sur d'autres antennes relais et je n'ai aucun problème.
J'ai essayé d'expliquer cela aux conseillers techniciens Sosh qui n'en n'ont strictement rien à f.... malgré les preuves évidentes que je leur apporte.
Un mépris total du client chez Sosh.
Depuis aujourd'hui,ils ont changé de stratégie, ils ne me répondent même plus, j'ai eu un conseiller aujourd'hui vers 14h , à 19h toujours pas de réponse malgré mes relances!
C'est cela le service client Sosh :
UN MÉPRIS TOTAL DU CLIENT et non respect des clauses contractuelles.
J'ai déjà migré 2 de mes 4 lignes chez Bouygues et SFR et évidemment cela fonctionne.
SOSH, LE PLUS GROS DÉSASTRE AVEC LA RELATION CLIENTÈLE !
Bonjour paspirequesosh,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'un incident réseau est bien signalé à l'adresse communiquée.
Une date prévisionnelle de rétablissement est prévue pour le 17/06.
Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.
Si vous avez une box et un mobile compatible appel wifi, vous pouvez utiliser cette technologie pour communiquer.
Nous reviendrons vers vous le 18/06, pour faire le point ensemble.Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Remerciements à PhilippeG , carrément efficace 🙏👍😊👍,
de retour chez moi , j'attendais le dépannage pour demain, cela a été aujourd'hui 🥳
les conseillers de la communauté Sosh autrement plus efficaces que Dingo et les conseillers qui le suivent..
Une suggestion: permettre l'envoi de photos sur l'aide appli Sosh, pas possible actuellement donc tous les conseillers me prenaient pour un fabulateur faute de pouvoir leur faire parvenir les captures comme j'ai pu me faire ici .Je pense que cela a aidé....
Spécial thanks à Mr truc pour son soutien bienveillant.
paspirequesosh Bonjour et merci pour votre retour.
Je suis ravi que vous ayez à nouveau accès à vos services.
Nous restons disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Bonne fin de journée.
Julien
80 Réponses
Comme ça, c'est clair pour toi que je ne suis pas moi-même un conseiller et tu fais bien la distinction entre conseillers et autres clients de ce forum entre clients où les gens sont de bonne volonté si on ne se met pas à les agresser dès qu'ils écrivent un mot...
si vous regardez les horodatages vous constaterez qu'il m'a fallu attendre 3 mn que le réseau réapparaisse pour pouvoir effectuer ce test , c'est comme cela tout le temps.
et là, c'est l'endroit d'où j'ai effectué ce test
au pied de l'antenne, mais comme on dit chez Sosh, pas de problème,tout va bien,circulez, y a rien à voir .
Pour répondre à l'article de Mr Truc (que je remercie encore) c'est en effet incroyable qu'une petite puce RFID puisse plier une antenne!
Mais !.....
Sosh/Orange a une obligation de résultat formalisé par un contrat passé avec ses clients.
Il en résulte que quelle que soit l'origine de la panne (hors équipement défectueux du client, ce qui n'est pas mon cas puisque j'ai apporté ici la preuve contraire et ce sur leur propre outil doublé du speedtest google: tests sur différents appareils, tests sur plusieurs cartes sim Sosh ,tests intérieurs/extérieurs,tests sur différents lieux géographiques attestant le parfait état de mon matériel)
donc quelle que soit l'origine de ma panne, Orange Sosh est tenu d'y apporter une solution, ce qui n'a toujours pas été fait depuis plus d'un mois malgré mes signalements.
Il en résulte que l'opérateur Orange et sa filiale Sosh contreviennent à leurs obligations contractuelles.
Ce que je fais ici? je monte patiemment un dossier......;)
...car je ne suis pas un mouton qui se résigne,accepte son sort et s'en va en silence .Certains ici sont différents, je respecte leur posture tout comme eux devraient respecter la mienne me semble-t-il.
Ce n'est pas un combat d'ego, c'est juste se battre contre ce qui ne doit pas être accepté,mettre des limites à ceux qui cherchent à les abolir.
Un dossier, puis une association de consommateurs, puis un avocat, une couverture médiatique ?
Ce serait risible si on n'avait pas déjà lu plusieurs fois ce genre de mayonnaise...
😂🤣😂🤣😂🤣
j'ai une requête : svp!!!! continuez ! parce que maintenant vous me fait hurler de rire , vous avez un vrai talent comique,parole de spécialiste😅, continuez🙏
paspirequesosh a écrit :si vous regardez les horodatages vous constaterez qu'il m'a fallu attendre 3 mn que le réseau réapparaisse pour pouvoir effectuer ce test , c'est comme cela tout le temps.
et là, c'est l'endroit d'où j'ai effectué ce test
au pied de l'antenne, mais comme on dit chez Sosh, pas de problème,tout va bien,circulez, y a rien à voir .
Pour répondre à l'article de Mr Truc (que je remercie encore) c'est en effet incroyable qu'une petite puce RFID puisse plier une antenne!
Bonjour,
je ne l'ai pas inventé..... cette panne à cause d'un antivol oublié sur un sac à main....
Oui, j'ai lu l'article,dingue! mais j'ai enfin compris à quoi servent les sacs à mains😊
Bonjour paspirequesosh,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'un incident réseau est bien signalé à l'adresse communiquée.
Une date prévisionnelle de rétablissement est prévue pour le 17/06.
Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.
Si vous avez une box et un mobile compatible appel wifi, vous pouvez utiliser cette technologie pour communiquer.
Nous reviendrons vers vous le 18/06, pour faire le point ensemble.Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Bonjour,
CHOUETTE ALORS😊
Merci! alors je vais attendre
Remerciements à PhilippeG , carrément efficace 🙏👍😊👍,
de retour chez moi , j'attendais le dépannage pour demain, cela a été aujourd'hui 🥳
les conseillers de la communauté Sosh autrement plus efficaces que Dingo et les conseillers qui le suivent..
Une suggestion: permettre l'envoi de photos sur l'aide appli Sosh, pas possible actuellement donc tous les conseillers me prenaient pour un fabulateur faute de pouvoir leur faire parvenir les captures comme j'ai pu me faire ici .Je pense que cela a aidé....
Spécial thanks à Mr truc pour son soutien bienveillant.
J'oubliais... en plus ça tombait bien , aujourd'hui panne nationale chez SFR, mon 2eme opérateur🤣😂🤣
paspirequesosh a écrit :J'oubliais... en plus ça tombait bien , aujourd'hui panne nationale chez SFR, mon 2eme opérateur🤣😂🤣
Bonjour,
comme quoi, il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier ...( et avoir une carte sim de dépannage chez un autre opérateur )..
...les démarcheurs et les brouteurs, aujourd'hui doivent trouver le temps long, ..
SFR en panne également dans l'Orne ...
Pas grave, Sosh fonctionne très bien ..
sinon, faut juste utiliser le vowifi à domicile..
Bonjour,
j'essaye surtout de m'informer et aussi d'aider les autres...
ça change des réponses formatées de certains ( un vulgaire copié collé ) et de la censure....
je me réponds à moi-même
capture d'écran d'un test de débit effectué ce jour vers 19h30 au RER Neuilly Plaisance
.. et effectué quelques minutes plus tard en bas de chez moi , sur l'outil de Sosh!!! 300 ko en upload et c'est comme cela depuis 1 mois !! mais chez Sosh quand vous demandez à ce que le service pour lequel vous payez soit rétabli, on vous envoie balader et on vous dit que tout va pas de problème signalé !!!
Mepris total .
j'ajoute que pour poster ces 2 images très légères j'ai dû repasser sur ma sim SFR ,impossible de les envoyer sinon!
Je vais également poster des extraits des échanges surréalistes avec les "conseillers" Sosh, totalement incompétents et surtout aucune envie de régler le problème.
Je reprécise que j'ai le même problème sur 4 abonnements Sosh !!
speed test google effectué à l'instant,comme cela depuis 1 mois
Bonjour,
les pannes réseaux, ça peut arriver ( quelque soit l'opérateur ) ;
en attendant la réparation, vous pouvez utiliser vowifi depuis votre domicile
sinon, faire un renvoi d'appel ( hors réseau ) depuis votre mobile vers un autre numéro de téléphone ( une carte sim d'un autre opérateur ou vers votre box )
oui, les pannes peuvent arriver, mais quand on les a signalées depuis un mois et que rien n'est fait j'appelle ça de l'escroquerie et du foutage de ******.
D'autre part je n'ai pas de box et donc pas d'abonnement internet depuis des années,je fais tout en hot spot depuis mon téléphone.
merci néanmoins
" j'ajoute que pour poster ces 2 images très légères j'ai dû repasser sur ma sim SFR ,impossible de les envoyer sinon!"
Pourquoi ne pas l'utiliser plus souvent ?? Ne vous privez pas.!!
Bonjour paspirequesosh
Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète impactée, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bon week-end
Jazz
bonjour,
vous ne m'en voudrez pas de ne pas vous répondre directement en MP ne sachant à qui j'ai réellement affaire.
Par contre, si vous êtes réellement en capacité d'aider, voici l'i'ID de l'antenne en panne, si votre action a été efficace je ne manquerai pas de le faire savoir ici-même (et sur mes différents autres posts relatifs à cette affaire) merci
Bonjour,
La mention "Webconseiller" sous le pseudo indique que c'est un conseiller/une conseillère Sosh officiel(le). Après, si tu ne veux pas d'aide, tu le dis, hein...
ENCORE UN TROLL !
ziv , un peu d'éducation ne vous ferait pas de mal, je ne vous ai pas autorisé à me tutoyer me semble-t-il ? (sous réserve que éducation évoque une quelconque idée pour vous?)
D'autre part , CENSURE de la part de Sosh, la capture d'écran que j'ai postée précédemment indiquant les coordonnées et id de l'antenne en panne a été supprimée. Il agit pourtant de données en libre accès et nullement confidentielles que je sache. Alors, la stratégie est de cacher les problèmes sous le tapis???
2 ème tentative, l'antenne en panne, si le "web conseiller" en est vraiment un et veut vraiment aider , c'est là qu'il faut envoyer un technicien
[EDIT : Merci paspirequesosh de ne pas afficher de données personnelles en public].
Pour pouvoir agir, il nous faut vos coordonnées complètes en privé comme vous l'a demandé Jazz.
Pouvez-vous nous les communiquer svp ?
PhilippeGbonjour,
j'ai répondu à Jazz en envoyant mes coordonnées .
vous comprenez qu'il faut un minimum de précautions avant de donner des infos personnelles à quelqu'un que l'on ne connait pas.
merci
Je ne suis pas modérateur mais uniquement webconseiller.Pour pouvoir faire une remontée réseau auprès de notre cellule réseau, il nous faut vos coordonnées et votre adresse postale exacte svp.
PhilippeG
