Discussion de forum
Coupure ADSL prématurée avant installation Fibre - Demande de dédommagement
Bonjour,
Je me permets de solliciter votre aide suite à une coupure totale de mes services.
Étant client ADSL, j'ai souscrit à une offre Fibre le 5 janvier dernier auprès d'un conseiller. L'intervention du technicien pour le raccordement est prévue pour le 22 janvier.
Cependant, ma ligne ADSL a été techniquement coupée par Sosh dès le 13 janvier. Je me retrouve donc sans aucun accès internet ni service associé pendant 9 jours, alors que mon abonnement court toujours.
Cette situation me porte préjudice, d'autant plus que je n'ai pas été prévenu de cette interruption de service anticipée.
Je souhaite par conséquent obtenir :
1. Un remboursement au prorata de la période de coupure (du 13 au 22 janvier).
2. Un geste commercial pour le désagrément causé par l'absence totale de services pendant plus d'une semaine ainsi que pour l prestation de service, non respectée depuis 5 mois mon offre. ADSL ne correspond pas à la réalité.
Dans l'attente de votre retour et de la régularisation de mon dossier.
Cordialement,
Bonjour Sf69,
Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation et je constate que vous avez pu obtenir une remise plus conséquente, j'en suis ravi et j'espère que cela vous convient.
Je tiens une nouvelle fois à vous présenter mes excuses pour ces désagréments mais j'espère que votre nouvelle connexion fibre répond à vos attentes. 😊
Je reste disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋
Thomas
18 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Sf69
Suite à notre dernier échange sur un autre fil, je me permets de vous répondre ici.👌
Je suis navré de cette situation et je vous confirme que nous continuons à suivre votre commande. Nous vous proposerons bien évidemment un remboursement pour la période sans internet ainsi qu'un dédommagement pour ces différents désagréments, c'est parfaitement légitime.
Je reviendrai vers vous suite à l'intervention prévue le 22 pour refaire un point sur la situation.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
ThomasBonjour
merci d avoir répondu cela signifie que d’ici là je n’ai pas d’internet donc?
Bonjour,
Je sollicite votre aide concernant l’activation de mon offre Fibre, car je me trouve actuellement dans une impasse technique et commerciale.
Voici un résumé de la situation :
• Résiliation ADSL non sollicitée : Mon accès ADSL a été coupé le 13/01 sans demande de ma part, me laissant sans internet depuis cette date.
• Intervention Fibre : Un technicien est passé hier (22/01). Bien qu'il m'ait assuré qu'une activation à distance était possible, le service n'est toujours pas fonctionnel.
• Blocage actuel : Après échange avec le chat ce jour (23/01), on m'informe qu'une "anomalie sur les informations liées à l'intervention" a été détectée. Mon dossier a été transmis au service d'activation avec un délai d'attente annoncé de 5 jours ouvrés.
Je paie actuellement pour un service totalement inexistant et je ne peux pas me permettre d'attendre une semaine supplémentaire sans connexion, alors que je subissais déjà des baisses de débit sur mon ancienne ligne.
Pourriez-vous intervenir pour accélérer la régularisation de mon dossier et le rétablissement de mes services ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Bonjour
D’après les conseillers sosh il faudrait une nouvelle Intervention d un technicien ,ils ne savent pas pourquoi l’adsl ne fonctionne plus.
- Thomas_S
Bonjour Sf69,
Effectivement, je ne pense pas que cela représente une plus-value, le rendez-vous de raccordement étant prévu ce jeudi. Nous ne pourrons probablement pas convenir d'un rendez-vous pour réparer la ligne avant cette date, je le regrette. 😥
De plus, s'il s'agit d'une panne identifiée sur votre réseau privé, le déplacement vous sera facturé. Je ne suis pas sûr que cela soit intéressant.😕
Je reviendrai vers vous suite à cette intervention de jeudi pour faire le point et vous proposer un dédommagement pour cette période sans service. 👌
Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.
ThomasTrès bien.
merci
mais je ne comprends pas comment mon réseau a pu changer du jour au lendemain sans que rien n’est été modifié de mon côté (branchement,travaux …)
- Rizo
Bonjour Sf69,
Pour vous accompagner au mieux concernant le suivi de votre raccordement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizo - Rizo
Je vous remercie.
Je dois attendre le compte rendu du technicien Orange pour connaître la situation exacte.
Je vous assure que vous serez rappelé rapidement pour finaliser votre raccordement. Nos équipes vont étudier votre dossier et mettre en place les actions nécessaires.
Concernant la facture, vous serez remboursé du trop-perçu dès que la fibre sera activée.
Je vous souhaite une belle journée.
RizoBonjour,
Je sollicite l'aide d'un Web-conseiller pour régulariser mon dossier suite à l'activation de ma fibre ce jour, le 24 janvier.
Cette migration vers la fibre a été rendue nécessaire par une dégradation continue de mon débit ADSL depuis 4 à 5 mois, sans qu'Orange ne parvienne à identifier ou résoudre la source du problème malgré mes signalements.
Malheureusement, la transition a été très mal gérée :
• Coupure anticipée : Ma ligne ADSL a été coupée dès le 13 janvier, alors que l'installation fibre n'a abouti que ce 24 janvier.
• Isolement total : Je suis restée 11 jours sans internet. La réception 4G étant inexistante à mon domicile, aucune solution de secours n'a pu compenser cette absence de service, impactant gravement mon télétravail.
Maintenant que le service est rétabli, je demande une compensation à la hauteur des désagréments subis sur la durée :
1. Le remboursement prorata temporis de la période de coupure (13 au 24 janvier).
2. Un geste commercial de deux mois d'abonnement offerts pour compenser l'isolement récent et les mois de service ADSL dégradé.
Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension.
Bien cordialement,
Bonjour
oui la fibre a finalement être pu activer le 26 janvier
- Pedro_C
Bonjour Sf69,
Parfait si vos services fibre sont actifs.
Pour ce qui est du dédommagement, suite à la résiliation de votre offre ADSL, vous allez recevoir une facture de clôture dans laquelle il vous sera remboursé la période trop facturée.
De mon côté, je vous propose une remise de 24,99€ soit l'équivalent d'un mois d'abonnement.
J'attends votre retour pour validation.
Si cela ne vous convient pas, je prendrai un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Pédro
Bonjour Pedro,
Je vous remercie pour votre proposition de 24,99 €.
Cependant, je ne peux pas m'en satisfaire pleinement. Cette somme couvre à peine la période de 13 jours où j'ai été totalement privé de services (du 13 au 26 janvier). Elle ne prend pas en compte les 4 mois de dysfonctionnements ADSL que j'ai subis et qui m'ont contraint à passer à la fibre pour retrouver un service normal.
Au vu de ces désagréments cumulés, je réitère ma demande d'un dédommagement équivalent à deux mois d'abonnement.
Dans l'attente de votre validation, je vous souhaite une bonne journée."
- Pedro_C
Sf69,
Je vous remercie pour votre numéro en privé.
Je viens de valider un rendez-vous. Un conseiller spécialisé vous rappellera aujourd'hui entre 18:00 et 19:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.
Passez une bonne journée,
Pédro
