Coupure depuis plus de 3 mois

Bonjour Karias31,

Je suis sincèrement navré des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Nous somme le 2 octobre , ca fait donc plus de 6 mois que ca dure. Après avoir envoyer un recommandé avec accusé de reception, j ai reçu un appel téléphonique du service recours consommateur Orange , qui s est borné à me répéter d attendre . La personne a ensuite jugé opportun de me demander de m' estimer heureux , que certains client avaient attendu bien plus que moi, et que ce qui l' arrangerait ,ca serait que je résilie et que je passe à autre chose.... et qu 'ultimement ce n était pas leur faute mais celle de "l'état" et des  " prestataires ".

Seulement voila , aucun autre opérateur ne veut m'accueillir vu que la ligne est déconnectée , et ne passe aucune simulation.

je suis donc condamné à rester chez sosh jusqu' à ce qu' ils veuillent bien rétablir ma ligne.

En attendant ma date de reparation se fait repousser automatiquement , sans appel ni controle de leur part depuis mars.

Bonjour Karias31,

Je tiens sincèrement à m'excuser, au nom de toute l'équipe de Sosh, pour cette mauvaise expérience avec nos services par téléphone.

Ce n'est aucunement le reflet de la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.

En consultant votre dossier, je constate que la désaturation du réseau est toujours en cours et que les services techniques nous avisent d'une date prévisionnelle de rétablissement au 09/10/2023.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Bonjour Karias31,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu des multiples reports.

Les services techniques de votre secteur, nous indiquent une date prévisionnelle de rétablissement au 31/01/2024.

J'espère sincèrement que la date sera enfin respectée.

Je reste disponible si besoin.

Franck

Surprise surprise!  La réparation est encore décalée d'un mois !

Ila va encore falloir se battre pour se faire rembourser pour un service non assuré!

C'est quoi le but ? Encore un décalage de date et on fêtera l'anniversaire!

Ca me semble vraiment impressionnant que vous payiez une quinzaine d'interventions pour aucun résultat , on dirait presque qu'en fait il y'a rien qui soit tenté , c est plus simple de ne pas réparer le réseau cuivre n'est ce pas?

Je  réve de pouvoir quitter Sosh (et votre service client aussi), mais malheureusement , c est quand meme Orange qui doit réparer la ligne , meme quand je vais chez un autre opérateur...

Bonjour Karias31,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

Bonjour Karias31,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

La date prévisionnelle de rétablissement est reportée au 31 mai 2024 dû à la complexité des travaux à réaliser sur le terrain. En effet, afin de rétablir vos services, des travaux doivent être réalisés sur le domaine privatif.

Au nom d'Orange, je tiens à m'excuser pour ce nouveau report.

En complément, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Bonjour Karias31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de l'incident collectif qui vous impacte.

Celui-ci est toujours en cours et la date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée pour le 31/05/2024.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Bonjour Karias31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Le délai annoncé étant dépassé, je viens de relancer la cellule technique afin d'obtenir des informations sur les travaux en cours.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Bonjour Ladoudou56,

Je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric