Discussion de forum
Coupure fibre depuis plus d'1 mois sans solution
Bonjour AK1986 😊
Je vous confirme que tous les remboursements ont bien été effectués.
Sur votre facture de décembre : 50 euros ont été déduits suite aux frais de résiliation, générant un avoir de 25 euros.
Sur janvier : votre facture était de 25 euros, la compensation de service a été appliquée (soit 0 euro), plus l'avoir de décembre, ce qui vous donne un avoir de 25 euros.
Tout est parfaitement cohérent ✅
J'espère que ces explications sont plus claires pour vous. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée !
Laura
WebconseillerBonjour [Prénom],
Merci pour vos coordonnées.
Je vois dans votre dossier qu'un conseiller dédié vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Cette panne est malheureusement due à des actes de vandalisme sur les équipements Fibres. Des travaux importants et plusieurs interventions sur le réseau sont nécessaires.
Je vais contacter votre conseiller dédié afin qu'il vous communique les dernières informations disponibles concernant votre situation.
En complément, si vous souhaitez que le suivi de votre dossier se fasse sur le Web, merci de nous le confirmer afin que nos interactions n'entrent pas en conflit avec nos collègues de l'accueil téléphonique.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée !
Nathalye