Coupure fibre depuis plus d'1 mois sans solution

[AK1986]

Bonjour,

Je subis actuellement une coupure de mes services internet, tv, téléphone depuis le 19.12.2025.

On m'annonce qu'une réparation sur ma ligne est nécessaire par le service Expert Technique d'Orange mais aucuns n'engagements n'a été tenu malgré la date prévisionnelle de rétablissement au 30 Décembre 2025 qui m'avait envoyé par SMS à l'issue du rdv technicien qui avait eu lieu a mon domicile.

Le service client est incapable de me donner une date de rétablissement sachant qu'il mets en cause l'opérateur d'infrastructure qui Orange dans mon cas d'après les données ARCEP.

Je suis dans une boucle infinie, personne n'a de réponse et je ne vois pas comment sortir de cette situation.

Avez-vous déjà vécu une situation similaire ?

Merci

[Jµstine]

Bonjour @AK1986,

Effectivement, mes collègues ont tenté de vous contacter par téléphone mais n'ont pas réussi à vous joindre. Ne vous inquiétez pas, je vois qu'un rappel téléphonique est prévu pour aujourd'hui à 14h.

👉 Préférez-vous maintenir ce rendez-vous téléphonique ou poursuivre le suivi de votre dossier par écrit ?

Voici les informations actuelles concernant la réparation de votre ligne, en toute transparence :

🛠️ La dernière relance a été effectuée le 5 février pour planifier une intervention le 10 février.

Suite à des actes de vandalisme, l'armoire fibre à laquelle vous êtes raccordée est actuellement hors service.

🤝 Pour vous permettre de patienter dans les meilleures conditions jusqu'au rétablissement de votre ligne, vous disposez du partage de connexion sur vos deux mobiles.

En attendant de connaître votre préférence pour le suivi de dossier (par téléphone ou par écrit), je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

 Jµstine

[AK1986]

Bonjour,

J'ai bien été contacté par quelqu'un  le 09/02. Une fois de plus, Il n'a pas été en capacité de me dire quand ma connexion sera rétablie. Au cours de l'appel, Il n'a fait aucune mention d'une intervention prévue le 10 février. Pour votre information, l'armoire en question n'a pas été vandalisée, le problème se situe au niveau du PBOE ou ma fibre a été cassée par un technicien vu que celui-ci est sous terrain et accessible via une plaque d'égouts.

En ce qui concerne la suite, voici "l'astuce" que vous utilisez pour gagner du temps :

C'est tout simplement scandaleux ! Je n'ai eu aucunes nouvelles du service technique depuis le 5 janvier dernier...

L'horloge tourne, n'ayant toujours aucuns retours de votre service recours consommateur, j'attends exactement  que le délai d'1 mois s'écoule depuis la réception de mon courrier AR pour ouvrir un dossier auprès du médiateur avec tous nos échanges et toutes les preuves.

J'irais jusqu'au bout et même en justice s'il le faut pour que vous assumiez vos responsabilités.

Il me faut des réponses svp

[Julie__S]

Bonjour @AK1986,

Je vous remercie pour votre retour et toutes mes excuses au nom de Sosh pour cette erreur sur votre ligne mobile.

Je vous propose de suivre l'évolution de votre dossier directement ici, sur la Communauté 😊

Dès que nous aurons du nouveau, je reviendrai vers vous sans tarder.

Je reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous.

Julie

[AK1986]

Bonjour,

Pourquoi vous parlez d'erreur sur ma ligne mobile ? Cela est totalement volontaire de votre part pour que je ne puisse pas contacter le 3976. En effet, a partir du moment où un rendez-vous téléphonique est programmé, il est impossible de joindre un conseiller par téléphone !

Vous ne répondez pas à ma question, quelles sont les nouvelles échéances datés concernant mon problème ?

Merci

[Julie__S]

@AK1986,

Nous sommes en attente du retour du service technique pour vous informer sur les prochaines étapes de votre dépannage.

Je reste disponible.

Julie 

[Julie__S]

Bonjour @AK1986,

D'après les informations présentes dans votre dossier, je vois qu'une intervention commune est planifiée pour le 04/03 dans la matinée.

En êtes-vous informé ?

De notre côté, on reviendra vers vous pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.✨

Julie

[Jerome_S]

Bonjour @AK1986,

L'intervention du 4/3 est clôturée, votre Livebox est connectée à l'heure actuelle.

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

[AK1986]

Bonjour,

En effet une intervention a eu lieu hier, elle a permis que je retrouve mes services qui étaient inaccessibles depuis le 19/12/2025 !

J'attends toujours une réponse a mon courrier recommandé avec AR de votre service recours consommateurs depuis le 03/02/2026... et un geste commercial serait le bienvenu compte tenu des manquements graves constatés dans le suivi, la communication et la résolution de cet incident !

Merci

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @AK1986

Je suis ravie de lire que cette intervention vous a permis de retrouver vos services.

Je regrette sincèrement, je n'ai pas accès aux informations concernant le Service Recours Consommateurs, et ne pourrais pas vous annoncer de délai de traitement.

Concernant votre demande de geste commercial, vous trouverez ma proposition par message privé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle après-midi.

Sophie

[Julie__S]

Bonjour @AK1986, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une belle journée.

Julie