Coupure fibre optique armoire extérieure baie arrière

[Tarik94310]

Bonjour,

Client Sosh depuis plusieurs années, ligne n° : 01 48 5**********. Je n'ai plus de connexion depuis 10 jours à mon domicile.

1. coupure le 14/06 (un technicien Free aperçu dans l'armoire... pris à partie, le technicien m'assure n'y être pour rien)

2. visite du technicien SOSH le 18/06 qui ne peut rien faire car le câble est cassé au niveau de la baie arrière de l'armoire de répartition

3. depuis le 18/06 aucune information quand à une date d'intervention (exploitant réseau)

Nous sommes le 24/06, toujours rien, je laisse 48h à Sosh pour rétablir la situation et se retourner contre Free qui par ses techniciens, saccage sans arrêt les installations. Passé ce délai, je résilierai mon offre, j'estime ne pas avoir à subir ces ingérences (ce n'est pas la 1ere coupure)... ce n'est pas une exception.

Y'a t'il des personnes dans cette communauté qui ont déjà subi cela (délai de rétablissement) ?

Ci-dessous photo de la baie arrière armoire côté droit : 20 av. de l'aérodrome Orly 94310 : le câble (rangée de droite, 4e prise, point rouge : fibre cassée)

 

Merci

[EDIT : Merci [@Tarik94310] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Valentin__B]

Bonjour @Tarik94310,

J'ai pris connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion Fibre.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Nicolas_M]

Je vous remercie @Tarik94310
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 19/06 qui a permis de localiser le défaut. 
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

Niko

[Tarik94310]

Bonjour

Redémarrage fait à 18h45.

Message "lien optique non connecté" voir photo.

Disponible à mon domicile demain 25/06 entre 13/18h
Ou bien vendredi toute la journée !!

[Nicolas_M]

D'accord @Tarik94310 
Les premiers créneaux sont à partir du 1er juillet . Quelles sont vos disponibilités cette semaine là ?

Niko

[Tarik94310]

Vous êtes en train de me dire que vous n'avez aucun technicien avant le 01/07 ???

Me confirmez-vous avoir fait le nécessaire via l'exploitant réseau ???
En bonne intelligence mon dossier devrait passer en priorité compte-tenu du délai et des désagréments subis.

Sans autre date, je suis contraint de devoir accepter et me rendre disponible le 01/07 pour le rdv.

Comptant sur votre diligence pour trouver une solution pour un passage avant cette date.
Merci.

[Nicolas_M]

@Tarik94310 

Je vous confirme avoir demandé l'intervention pour le 1er juillet étant la première date disponible.
Cette intervention étant prévue pour conserver l'historique du dossier, vous ne la verrez pas apparaître dans votre espace client et vous ne recevez pas de SMS de confirmation. C'est le déroulement normal.

En complément, j'ai mis en place un remboursement pour les 13 jours précédentes et un SMS de confirmation vous a été envoyé. Nous pourrons, si besoin, renouveller celui-ci tous les 15 jours

Niko

[Tarik1987]

Bonsoir

L’armoire extérieure ayant été laissée ouverte dans ma rue ce soir, j’en ai profité pour vérifier le travail accompli par l’exploitant du réseau… 

Le résultat est tout simplement honteux.

Je vous laisse constaté en photo le travail réalisé. Cette réparation est inacceptable.

Je vous demande d’agir en urgence pour une réparation dans les règles de l’art afin que:

- cela tienne dans le temps

- la connexion reste stable

- le débit soit à la hauteur du contrat souscrit

Je vous remercie

 

[Yves_L]

Bonjour @Tarik1987,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[Yves_L]

@Tarik1987,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Cependant, je vois que vous avez deux pseudos et qu'une réponse vous a été apportée (sur @Tarik94310) hier.

Afin d'éviter un multitraitement, sur lequel désirez-vous continuer ?

Je vous en remercie d'avance.

Yves