@Canty82170,
Merci pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées.😊
Vos services (ainsi que ceux de 41 autres lignes) sont actuellement impactés par une panne collective sur le réseau Fibre.
Cette interruption provient d'un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur une infrastructure appartenant à un opérateur tiers. Seul l'OI dispose des habilitations nécessaires pour effectuer les réparations sur son propre réseau.
Nos équipes techniques ont déjà transmis une demande d'intervention à cet opérateur et nous attendons maintenant sa réponse.
En toute transparence, le délai de rétablissement dans ce type de configuration peut s'étaler sur plusieurs semaines, avec une estimation prévisionnelle fixée au 13/03 en fin de journée.
💡Bonne nouvelle : Lors d'une interruption de services, votre forfait Sosh vous donne droit à un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois sur deux lignes mobiles Orange ou Sosh (lignes professionnelles exclues).
Après vérification, votre téléphone portable n'est pas compatible avec cette option.
Je peux néanmoins vous faire parvenir une carte SIM avec 200 Go directement à votre domicile. Il vous suffira de l'insérer dans une tablette ou un mobile pour partager la connexion.
Pour cela, je vous invite à me communiquer votre numéro de département de naissance par message privé.
Le prêt d'Airbox 4G reste exclusivement réservé aux forfaits internet Orange.
Je reste disponible. Excellente matinée à vous. ✨
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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