Coupure intempestive

[belorom]

Bonjour,

Depuis maintenant quelques jours j'ai des coupures intempestive, la box affiche qu'elle n'arrive pas à se connecter au réseau Orange (donc pas d'Internet, de téléphone).

Je précise qu'il y a une semaine tout fonctionnait bien et rien n'a été modifié dans l'installation.

J'ai déjà eu ce genre de soucis il y a 1 mois tous les weekend. J'ai fait une analyse sur le site d'Orange qui m'indique comme d'habitude qu'il y a un soucis chez moi et qu'il faut faire venir un technicien pour 69€, bizarrement il y a 1 mois c'était la même réponse et tout est revenu tout seul.

Pouvez-vous m'apporter une solution ?

[Johann 67]

Salut @belorom 

Tu as déjà débrancher la livebox pendant quelques minutes

puis remis en marche pour voir le résultat ?

[belorom]

Oui plusieurs redémarrage directement sur la box ou via la prise.

J'ai débranché et laissé sans branchement pendant 10 min toujours le même message "Réseau orange non identifiée"

[JChristophe_L]

Bonjour @belorom

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[belorom]

Bonjour,

Oui c'est toujours présent et même pire, depuis plusieurs jours je n'ai plus du tout de connection Internet, je suis en partage de connection avec ma 4G Sosh...

[JChristophe_L]

Bonjour @belorom

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @belorom 

J'ai attribué un crédit de 200Go sur votre mobile. L'activation se fera dans l'après-midi.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[belorom]

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@JChristophe_M  a écrit :

Bonjour @belorom 

J'ai attribué un crédit de 200Go sur votre mobile. L'activation se fera dans l'après-midi.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Merci

[belorom]

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @belorom

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour,

Les techniciens ont résolus le soucis sans venir chez moi, le problème venait d'un soucis d'alimentation au niveau du centrale téléphonique de ma ville.

Dommage qu'il a fallut 2 semaines pour se rendre compte de la coupure au centrale....

[Nicolas_M · Accepted solution]

Bonjour @belorom 

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services.

Je vous invite à vous rendre dans vos messages privés afin de prendre connaissance des modalités de votre dédommagement.

Je vous souhaite une belle année 2020.
Nicolas