Coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Délai de rétablissement qui se décale chaque semaine

[Amerom]

Bonjour,

Nous subissons une coupure internet depuis le 21 janvier 2026. Chaque semaine, Sosh nous indique une date de rétablissement à la semaine suivante. Aujourd'hui, la date de rétablissement est à nouveau décalée du 17 février au 27 février. 

Les équipes du "chat" ne semblent pas avoir plus de visibilité que nous sur la défaillance, l'ampleur des réparations ou le délai.

Nous sommes à bout de patience et nous envisageons une résiliation avec demande de remboursement au prorata des jours d'indisponibilité.

Cette perspective ne m'enchante pas et je place mes derniers espoirs pour comprendre cette situation dans ce message.

Cordialement,

[Sophie_C]

Bonsoir @Amerom,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Sophie

[Amerom]

Binjour, message envoyé.

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @Amerom,

Un dérangement collectif sur le réseau Fibre est effectivement signalé dans votre secteur. Celui-ci impacte 47 lignes dont la vôtre.

Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seuls sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui procède aux réparations sur le réseau dont il est propriétaire.

Selon les dernières informations présentes dans le dossier d'incident, ils sont en attente de réception d'un touret de câble.

La situation les oblige à reporter la date prévisionnelle de résolution au 27/02.

On conserve le suivi de votre dossier et revient vers vous passé le délai de résolution annoncée pour faire le point.

En attendant, je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle soirée à vous.

Sophie