Discussion de forum
Coupure internet totale
Bonjour,
Sosh m’a informée hier que ma ligne internet était coupée jusqu’au 11 septembre…ravie de l’apprendre comme ça. Ils m’offrent en échange un forfait de 200go, « ainsi qu’à mes proches ». Or mon compagnons, qui doit télé travailler des aujourd’hui à la maison, n’a pas de forfait orange/sosh. Et moi je dois partir au travail et je ne peux donc pas lui partager mon réseau. Que doit-on faire dans ces cas là ? Franchement je trouve ça particulièrement limite, surtout sur une durée aussi longue. J’espère qu’une solution peut être trouvée par le fournisseur.
16 Réponses
Oui out est ok, merci !
Bonjour Naelle2236
Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.Bonne journée.
J.C
Bonjour Naelle2236
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?En attente de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Naellelm2236,
Super👍.
N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.
ℹ️Je vous invite à consulter vos messages privés.
Je vous souhaite une bonne soirée.
FranckParfait, merci !
Bonjour Naellelm2236,
Je reviens vers vous comme promis.
Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de votre connexion internet suite à l'intervention du technicien ce matin ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
FranckNaellelm2236,
Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le mardi 02/09/2025 entre 8h et 13h.
Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage
Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 ** ** *4 67.
:bulb: Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il a besoin de vous joindre.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point et de vérifier le bon fonctionnement de vos services.
D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.
Franck
Naellelm2236,
Je viens de vérifier et effectivement l'incident collectif qui impactait vos services est clôturé.
L'intervention d'un technicien jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
En attente de votre retour.
FranckMerci pour votre réponse. La semaine du 1er septembre, nous sommes disponibles les matins.
Rebonjour,
Je viens de recevoir un texto me disant "Votre ligne internet est rétablie. Tout fonctionne ? Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre Livebox et trouvez de l'aide dans votre espace client." Alors on l'a redémarrée et ça ne fonctionne toujours pas. La led rouge du boîtier fibre est toujours en rouge, donc problème de liaison fibre extérieure ?
