Bonjour,
ma ligne livebox fibre a été résiliée malgré moi (par un opérateur chez qui je transfère ma ligne mobile), et cela sera effectif au 4 mars.
J'ai demandé via le Chat à annuler cette résiliation, mais l'unique possibilité était de créer une nouvelle ligne livebox fibre, qui prendra effet au 10 mars. Le conseiller (Félicien) m'a indiqué qu'il n'y aurait aucune interruption de services entre ces 2 dates.
Ayant reçu la nouvelle livebox, j'ai contacté le Chat pour vérifier qu'aucune coupure de services ne serait faite, et voir si l'on peut activer plus tôt la nouvelle ligne.
J'ai passé plus d'une heure ce jour à être renvoyée d'un conseiller à l'autre, sans qu'aucune solution ne me soit proposée. Après avoir exprimé mon mécontentement "Vous pouvez faire remonter l'information que je suis vraiment très déçue de l'incompétence de vos services. J'ai passé plusieurs heures dernièrement sur votre chat, et pour que cela n'aboutisse à rien", la connexion livebox est devenue inopérante. Après une nouvelle session de Chat, il s'avère que la ligne a été résiliée en avance!! Et là, on nous dit d'appeler le 3976 pour porter réclamation, et lorsqu'on appelle ce numéro, on nous renvoie automatiquement vers l'assistance par Chat...
C'est lamentable!! Aucun sens client.
Cela nous donne envie de ne pas reprendre une ligne chez Sosh.
Comment réussir à porter réclamation??
