Coupures incessantes

Bonjour Pat7804 

Pour restituer la Livebox 4, suite à l'activation de votre fibre, un mail va vous parvenir dans les prochains jours. 

Je vous invite à patienter ce dernier qui ne saurait tarder😊

Si besoin, nous sommes là.

Bel après-midi.

Maryline

Bonjour je reviens vers ce topic pour vous signalez que finalement je suis passé à la fibre Sosh 😁

Maintenant comment restituer la Livebox 4?

Merci 

Pat7804,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer plusieurs de vos disponibilités afin que je puisse planifier une intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique ?

Je vous en remercie. 

Yves

Pat7804,


Je ne dispose pas de précisions à ce sujet, mais nos tests confirment qu'une intervention est nécessaire sur votre ligne.

Math

Une autre question  existe-t-il une possibilité de piratage de ligne. Est-ce possible ? C'est juste une question technique. Merci 

Pat7804,

Un défaut est détecté sur la ligne, le changement de matériel ne corrigera pas cela.

Je vous invite à nous communiquer un créneau (8-13h ou 13-18h) pouvant vous convenir dans les jours à venir.

Math

Bonjour hier j'ai fait le test de réinitialiser la Livebox. Tout est revenu jusqu'à ce matin. 
Se pourrait-il que la Livebox 4 soit défectueuse ? Car mon branchement n'a pas changé.
Si c'est le cas comment faire un échange ? En boutique Orange ? J'en ai une dans ma ville. Merci 

Bonjour Pat7804 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Bonjour Pat7804, 


En effet le technicien lors de sa venue vérifie la ligne de bout en bout, il est possible qu'il n'est pas besoin directement d'intervenir à l'intérieur de votre domicile.
Pour procéder à certains essais il est toutefois nécessaire que vous soyez présent et que l'accès au domicile soit possible.
C'est pour cela que nous devons fixer un RDV en fonction de vos disponibilités.

Math

Pat7804,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.
Math