Débit ADSL réduit depuis quelques jours

[nS0Sh1]

Bonjour,

Normalement ma box synchronise en 2M sans problèmes. Depuis quelques jours cela s'est dégradé, je me retrouve avec 1M ~ 1.4M. J'ai fait un appel au 3976, mais le test de ligne coupe la communication.

Pouvez-vous vérifier, svp, l'état de la ligne, voir planifier une intervention ?

D'avance merci.

Cdmt

[Myrielle_]

Bonjour @nS0Sh1,

J'ai bien noté que votre Livebox est déjà branchée sur la prise DTI 👍

Je vous propose, dans ce cas, de faire intervenir un technicien expert. Le déplacement et la réparation sont offerts.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Myrielle

[nS0Sh1]

Bonjour,

Je sais, cela fait bientot un an que je n'ai pas donné suite à votre proposition. Une partie du village a eu la fibre, je pensais patienter jusqu'au jour ou nous serions raccordé. Depuis quelques jours la stabilité toute relative de la connexion n'est plus donné du tout. Pour internet je me depanne depuis plus d'un an majoritairement avec le forfait 4G du tél.
Mais maintenant les communications télephoniques qui passent toujours par la Livebox sont impactés...

Si vous voulez bien refaire un test de la ligne, vous pourriez éventuellement localiser cette fois le problème ?

Cordialement

[Jerome_S]

Bonjour @nS0Sh1 

Effectivement, le test effectué révèle l'instabilité de la ligne. 

Souhaitez-vous l'intervention d'un technicien pour fiabiliser votre ligne ? 

👉 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

J'attends votre retour.

Jérôme

[nS0Sh1]

Bonjour Jérôme,

Merci, je veux bien l'intervention du technicien.

[JChristophe_L]

Merci de votre retour @nS0Sh1

Je peux vous proposer les RDV suivants :

- Samedi 16/11/2024 entre 13h et 18h.

- Lundi 18/11 entre 8h et 13h.

- Lundi 18/11 entre 13h et 18h.

J'attends votre retour.

J.C

[nS0Sh1]

Merci - Samedi 16/11/2024 entre 13h et 18h sera très bien !

[JChristophe_L]

@nS0Sh1 

Voilà c'est fait.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le Samedi 16/11 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

J.C

[nS0Sh1]

16/11/2024 18h10 : pas de technicien, pas d'appel, pas de sms.
Le rdv était bien confirmé par sms hier soir.

[nS0Sh1]

Bonjour,

Comme écrit dans mon message du samedi soir, il n'y a pas eu d'intervention ni de prise de contact autre que le sms de confirmation.

[Anaïs_D]

Bonjour @nS0Sh1,

J'en suis sincèrement désolée.
Les techniciens indiquent avoir besoin de moyens complémentaires, je n'ai pas plus d'informations.
J'ai donc relancé la cellule technique afin d'en savoir plus.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.

Anaïs