Débit plafonné à 400Mbit alors qu'on est censé être passé à 1 Gbit

[TitiM75]

Bonjour,

Alors que le passage à 1 Gbit était censé se terminer mi avril, toujours rien chez moi...

[JMQ49]

Bonjour,

Je suis dans le même cas, toujours pas d'augmentation du débit pour moi.

Malgré plusieurs tentatives de redémarrage de ma box.

Slts

[Cecile_M]

Bonjour @JMQ49,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point, ensemble, autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[Marine_V]

Bonjour @TitiM75,

Je suis Marine 😊 et je me permets de revenir vers vous suite à votre commande📄 en cours.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin qu'il puisse faire progresser celle-ci et que vous obteniez le débit voulu.

Je garde votre dossier en visibilité 👓et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Bel après-midi 🌞et à très vite.

Marine 🌵

[TitiM75]

Et c est reparti pour un tour !!

Non mais vous êtes sérieux ?????

[Jerome_S]

Bonjour @JMQ49 

Je vous confirme que votre offre est bien passée aux débits 1G/800M.

Si vous n'obtenez pas un débit de cette valeur, je vous invite à refaire un test de débit.

💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.
Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran

🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻

Je reste disponible si besoin.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[JMQ49]

Bonjour,

Voici le résultat du test, c'est un peu mieux qu'avec le test via nperf sur mon mobile mais toujours pas les valeurs promises.

Cordialement

JM

[FranckV_]

@JMQ49,

Je suis navré, mais votre message ne contient aucun test.

ℹ️ Votre capture d'écran doit montrer l'intégralité de votre écran. Assurez-vous que le mode sans échec soit clairement visible.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

[JUL159]

Bonjour,

Pareil ici, nous sommes le 7 Juillet et malgré deux échanges avec un conseiller mon offre reste bloqué à 400 Mb/s.

Est ce que d'autres sont concernés ?

En tout cas le test de débit de mon routeur est cohérent...

[Oce_G]

Bonjour @JMQ49,

Suite à notre dernier message, pourriez-vous s’il vous plaît effectuer à nouveau le test de débit sur l'application Speedtest montrant le mode sans échec ?

J'attends votre retour.

Oce

[Séverine_M]

Bonjour @JMQ49,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.