Décodeur TV bloqué sur initialisation

[Nicolas_F]

Bonjour à tous,
Je suis nouveau client Sosh depuis 5 jours aujourd’hui. Ma livebox fonctionne sans problème mais le décodeur TV est bloqué depuis le début sur initialisation il n’est pas détecté via l’application ma livebox.
Au départ, le décodeur était branché en cpl mais je les ai remplacé par un câble ethernet sans effet bénéfique.
J’ai essayé beaucoup des propositions du forum sans succès. J’ai tout redémarré sans succès.
J’ai refais l’ensemble des branchements. J’ai essayé d'accéder au menu de maintenance sans succès.
Je ne sais plus quoi faire à part échanger le décodeur.
J’ai eu un conseiller par chat mais la connexion a été perdu et depuis pas moyen d’avoir un autre conseiller.
J’ai donc besoin d’aide.
Merci d’avance.

[Nicolas_M]

Bonjour @Richedouet35 

Afin de mieux vous répondre, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée,

Nicolas

[JChristophe_L]

Bonjour @Richedouet35 

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre configuration et la carte virtuelle est en défaut. J'ai réalisé des manipulations à distance, pour rectifier ce souci.

Je vous invite a redémarrer votre décodeur et de tester votre service TV.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

[Richedouet35]

Bonsoir, je viens de retenter et ça fonctionne! Merci pour votre réactivité, excellent week-end!

[JChristophe_L]

Bonjour @Richedouet35 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Bon visionnage et bonne soirée.

Jean Christophe