Dégradation débit internet avec livebox

[romain_doucet]

Bonjour,

Depuis plus d'1 mois, nous avons un certain nombre de problème sur notre ligne fixe internet sosh. Voici la liste des incidents rencontrés avec notre livebox :

- Perte de connexion internet,

- Perte de synchronisation,

- Problème de wifi,

- Diminution du débit,

- Diagnostic n'aboutit pas systématiquement,

Maintenant nous sommes obligé de passé par de la partage de connexion de nos téléphones portables afin de profiter d'internet à la maison.

Pouvez-vous faire le nécessaire afin de résoudre le problème ?

Cordialement,

[labougeotte]

Bonjour @romain_doucet 

Avez-vous utilisé l'applicagtion ma livebox ?

Avez-vous regardé ce lien pour voir s'il y a un incident https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-local

Une vignette jaune apparait à droite de l'écran, une fois les données indiquées.

Sinon vous pouvez appeler le 3976.

[JChristophe_L]

Bonjour @romain_doucet 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[Nicolas_M]

Bonsoir @romain_doucet 

J'ai procédé à une action sur votre ligne qui nécessite quelques jours afin d'en voir les bénéfices. Suite à cette manipulation, votre débit est de 8Mega. N'hésitez pas à nous faire un retour d'ici 2-3 jours et nous communiquer si vous voyez une amélioration.

Bonne soirée,
Nicolas