Bonjour à tous,
D'ordinaire je ne critique pas le service client car ayant fait du SAV pendant de nombreuses années moi-même je sais à quel point cela peut être compliqué, mais la je trouve que c'est mauvais a tous les niveaux et surtout ça tourne en rond depuis un moment sans le moindre signe de progrès 
J’espère donc trouver une âme charitable sur le forum qui pourra prendre en charge mon problème et apporter un peu d'efficacité, j'explique mon cas avec un max de détails :
Offre VDSL en zone non dégroupé, pas de fibre encore chez nous. Selon les informations d'éligibilité nous sommes a 1035 mètres du NRA sur un câble 6mm avec un débit théorique de 36Mbps, notre voisin qui est 20 mètres plus loin a une ligne très stable et opérationnelle.
Depuis la mise en service il y a des coupures plusieurs fois par jour, la Livebox indique des pertes de synchro avec un taux de secondes erronées et gravement erronées qui augmentent régulièrement, de plus la synchro se fait a des débits plus proches des 20Mbps que les 36 attendus, cela dit le gros problème n'est pas le débit mais la stabilité de la ligne car a chaque perte de synchro c'est parti pour plusieurs minutes de coupure...
Le support technique a constaté les problèmes en faisant des tests a distance et confirme la nécessité d'intervenir, c'est la que sa se complique. Premier passage d'un technicien qui a fait des vérifications a plusieurs points entre le NRA et le domicile et a soi-disant résolu le problème, sauf qu'après son passage les pertes de synchro sont devenues plus fréquentes. Deuxième passage de technicien qui indique ne trouver aucun problème sur la ligne alors que les coupures persistent et une perte de synchro a eu lieu sous son nez, a la fin il me fait comprendre qu'il est pressé pour un autre rendez-vous et qu'il fera passer le ticket a une autre équipe d'experts. Une troisième intervention a été annulée par manque de moyen et une quatrième a eu lieu ce matin quelque part sans passer par mon domicile, aucun compte rendu et le service client par chat ne sais pas me dire ce qui a été fait (ou pas), qui est intervenu et ou, etc.
Reste le fait que la box a encore perdu la synchro plusieurs fois après cette intervention fantôme et que le compteur de secondes gravement erronés continu a augmenter.
Les conseillers chat sont perdus, cela fait plusieurs fois qu'ils me proposent un rappel par un "technicien expert" mais cela n’aboutit pas, le rappel n'a pas lieu sans explication ou bien il est reporté d'une ou deux heures pour ne pas avoir lieu au final. Le plus perturbant c'est qu'a chaque contact la même boucle recommence et qu'il n’y a pas de suivi dans le temps.
Je me demande pourquoi chez Sosh il n y a pas de mécanisme pour passent ce genre de dossier complexe a une équipe de niveau supérieur, genre support N2 qui pourrai faire un vrai diag a distance et piloter les techniciens de terrain de manière plus efficace, ou peut-être que cela existe mais uniquement pour les clients Orange et pas pour les clients Sosh?
D'ailleurs ne sachant plus quoi faire j'ai contacter le service commercial Orange pour savoir si je peux passer de l'offre Sosh a l'offre Orange (en espérant que la qualité du SAV soit différente, est-ce vraiment le cas??) mais il n y a pas d'offre Orange sans engagement, du coup je ne peux pas risquer 12 mois d’abondamment au prix fort pour une ligne qui bagotte en permanence.
Voilà je suis ouvert à toute aide, si quelqu'un du support technique lit ces forums et peut prendre en charge la coordination de mon problème de manière plus efficace ce sera vraiment génial, d'avance merci.
Bonjour @zardoss 🙂
Je vous propose mon aide concernant les perturbations rencontrées sur votre ligne.
🛠Afin d'accéder à votre dossier et prendre connaissance des interventions et des comptes rendus déjà réalisés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Sarah
