Délai d'une semaine pour clôturer un incident

En rentrant hier soir, je constate que ma Livebox clignote en rouge. 

Plus tard dans la soirée, je me connecte sur l'assistance SOSH qui m'indique que l'incident sera clos jeudi prochain en soirée. 

L'incident sera donc clos après un délai d'une semaine : comment une réparation sur la fibre peut prendre une semaine ?