Délais d’intervention

[Sophienette7]

Bonjour, cliente depuis juillet, j’ai eu un premier incident technique du 3 au 23 octobre (plus d’internet via ADSL). Nouvel incident ce week-end et le service dépannage m’annonce 3 semaine de délai pour rétablissement de la ligne. Est-ce toujours aussi long?😱

zero reponses... ai essayé le chat et le téléphone... 25 jours sans ADSL...

le chat fut l’expérience ultime..

[_Christophe_]

Bonjour @Sophienette7 

J'ai relancé le service technique de votre secteur afin d'obtenir un délai de rétablissement. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré 

Nous revenons vers vous dès leur retour.

Christophe

[Yves_L]

Bonjour @Sophienette7 

Je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.

Une demande de matériel a été faite, câble et véhicule, afin que nos techniciens puissent réparer.

L'intervention a été planifiée le 16 mars.

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Yves

[Sophienette7]

Bonjour, j’espère vraiment que cela réparé : mes trois enfants ont besoin de la wifi pour leurs devoirs et mon ainé en situation de handicap prépare le bac...

[Sophienette7]

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@Sophienette7  a écrit :

Bonjour, j’espère vraiment que cela réparé : mes trois enfants ont besoin de la wifi pour leurs devoirs et mon ainé en situation de handicap prépare le bac...

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Toujours rien... zéro technicien... service pourri... 👎 c’est inadmissible de ballader les gens comme ça...

[Sophienette7]

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@Yves_L  a écrit :

Bonjour @Sophienette7 

Je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.

Une demande de matériel a été faite, câble et véhicule, afin que nos techniciens puissent réparer.

L'intervention a été planifiée le 16 mars.

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Yves

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Donc ce serait réparé le 19/03? Ou peut-être jamais ? Le conseiller raccroche au nez... que dire devant ce professionnalisme 🙄

[Gyom87]

Bonjour,

Je suis moi aussi confronté au "professionnalisme" du "service client". Après des dizaines d’engagements non respectés, des heures de perdues au chat avec des conseillers qui s'amusent à "se transferer" le client et plus d’un mois sans internet, il ne reste plus qu’une intervention prévue le 19/03/2020 à 15h dont aucun "conseillers" sosh ne retrouve la trace.

Je constate sur le forum qu'il y a énormément de clients ayant de très grosses difficultées avec le soi-disant "service client".

Bon courage à vous

[JChristophe_M]

Bonjour @Gyom87 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[Sophienette7]

Les techniciens ont dû perdre les clés de la voiture pour venir enfin me dépanner le 16 mars... donc on est le 19 mars et « si, si, si, madame, ils viennent finalement le 19 mars... » dixit le conseiller au téléphone...

Je guette mais ne vois rien venir... bizarre... 

[JChristophe_M]

Bonjour @Sophienette7 

Je suis désolé de cette situation. Les travaux sont bien prévus et  débuteront à partir de la semaine prochaine. Je continue à suivre votre dossier.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[Gyom87]

Bonjour @JChristophe_M ,

J'attends toujours votre réponse. Merci