Bonjour,
Pour résumer ma situation j’ai déménagé récemment et fait directement une demande de déménagement pour ma box fibre auprès de SOSH. Au début tout se passe bien on me programme un rdv. Au bout de 4 rdv non honorés ou l’on me prévient pas (il y a peut être une raison valable mais l’on ne me tient pas au courant , c’est à moi d’appeler après une journée à attendre et m’organiser pour être chez moi au cas où avec toujours des promesses comme quoi ils vont venir ) et donc 1 mois à payer un forfait sans avancée je décide de quitter SOSH.
Mais je ne peux pas obtenir le n RIO car on me dit que la fibre n’est pas installée ( chose que je ne peux pas changer car je prends sans cesse des rdv qu’ils annulent). Après plusieurs discussions avec des conseillers pour lequel nous restons bloqués sans solutions, je décide donc de résilier mon contrat ce qui m’oblige donc à payer 49€ de frais pour l’installation avec un autre opérateur.. Mais je n’ai pas la possibilité de résilier sur internet on me met cette phrase : La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client. Et je crains de devoir payer les frais de résiliation en plus des frais nouveaux tout ça parce que je ne peux pas avoir d’installation et donc de numéro RIO.
J’aimerai savoir si vous avez déjà été dans la même situation, et comment s’en sortir ?
merci pour votre aide :))
