Déménagement

Bonjour, j'ai entamé des procédures pour déménager mon internet et je vais donc recevoir un nouvel adaptateur fibre ainsi qu'un décodeur TV. En revanche je ne reçois pas de boîtier fibre et on me demande de restituer le mien avant le 20 septembre, est-ce normal ? 
De plus, pour restituer celui ci gratuitement il me faut un bon d'envoi que je ne trouve nul part dans mes documents. Serait-il possible de le trouver ailleurs ?