DEBIT ETHERNET EN EMISSION QUI A CHUTE SUBITEMENT

[TIANTIAN-1]

Bien le bonjour à tous ! Je suis abonné sosh fibre 300 mbps en réception et émission. Depuis le 29 Janvier mon débit ethernet en émission a chuté à 0.890 mgps. J'ai pris contact avec le tchat à cette période. Après 40 minutes de messages, le conseiller ne pouvant régler mon problème l'a transmis a une cellule. Depuis cette date rien n'a changé. Je précise que mon débit en réception et émission via le wifi est correct. Je possède un pc portable msi GT62VR-6RD i7, 32 go de ram, 64 bits et windows 10 famille version 22H2. Carte ethernet: Killer E2400 gigabit et wifi: Killer wireless n/a/ac 1435. J'ai récemment changé ma livebox 4 contre la 5. J'ai réinstallé une image iso de windows 10. J'ai réinitialisé mes cartes réseau. Le problème est toujours le même ! Je viens vers vous pour m'aider à résoudre ce mystère ! Merci par avance ! Tiantian-1

[labougeotte]

Bonjour @TIANTIAN-1 

Vous dites que le débit en réception et émission via le wifi est correct.

Avez-vous changé de câble Ethernet ou brancher le câble directement sur la box ?

[TIANTIAN-1]

Bonsoir labougeotte ! J'ai un câble catégorie 6 relié directement à la boxe et mon pc portable.

[labougeotte]

Peut-être changer de prise Ethernet sur la box ? Celle utilisée est peut-être défaillante ?

[TIANTIAN-1]

J'ai déjà effectué cette manoeuvre avec mon ancienne livebox 4 et ma nouvelle livebox 5 mais cela ne change rien. 

[labougeotte]

Dans ce cas, il faudra attendre attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[TIANTIAN-1]

Ok. Je ne suis pas connecté en permanence. Comment je serais avisé lorsqu'un conseiller me prendra en charge ? 

[TIANTIAN-1]

Ok. J'avais pas vu "sur ce fil" Bonne soirée à vous 😊

[Nicolas_M]

Bonjour @TIANTIAN-1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

[_Sarah_]

Bonjour @TIANTIAN-1, 

Sur ce canal, plusieurs webconseillers peuvent intervenir et répondre à votre demande. 😊
Les tests réalisés sur votre ligne n'ont pas détectés de défaut expliquant cette baisse de débit en émission. 

Actuellement le débit à votre Livebox est de 304 Mbit/s en descendant et 302Mbit/s en montant. 
Vous pouvez le vérifier directement dans "Mon réseau local" sur l'application MySosh


Afin de nous aider dans nos investigations, pouvez-vous nous envoyer les copies d'écran des tests réalisés. 

Sarah