Date de remise en service qui change

[MPM1]

Bonjour,

J'écris car depuis fin mars je n'ai plus de connexion internet. La date de remise en service avait été programmée à la semaine suivante.

La semaine suivante, elle a bougé au 6/05. Ce qui fait déjà plus d'un mois sans connexion.

Aujourd'hui, je remarque que la date a déjà bougé, cette fois on arrive au 25/05. Ça devient intolérable, je n'ai aucune explication et on bouge la date avant même que la date précédente atteinte.

Que faut-il faire pour que les choses bougent positivement ?

[MichelM_]

Bonjour @MPM1,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[MichelM_ · Accepted solution]

@MPM1,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

 Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Un câble Fibre doit être remplacé.
Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[MichelM_ · Accepted solution]

Bonjour @MPM1,

Bonne nouvelle ! La perturbation sur le réseau Fibre est désormais résolue et votre Livebox apparaît bien connectée. 🎉

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Michel

[MPM1]

Bonjour,

Oui effectivement c'est de retour depuis hier !

Au final, on nous des dates de résolutions aléatoires puisque c'est reparti avant le 6/05 comme ce qui était prévu et du coup je ne sais pas pourquoi on m'annonçait un report au 25/05. Enfin bon, le principal c'est que c'est de retour. Merci pour vos réponses !

[MichelM_]

@MPM1,

Le câble fibre a bien été remplacé hier. 🎉

La date du 25 mai a été transmise par l'Opérateur d'Infrastructure, en cas de difficulté rencontrée lors de l'intervention.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Je vous souhaite une bonne journée et un très bon week-end.
Michel