le 05-02-2026 11:45
Bonjour nous sommes victimes depuis quelques temps de déconnexions permanentes... ça devient pénible !
Une solution peut etre ?
Cordialement !
le 05-02-2026 16:19
Je vous remercie pour vos informations communiquées.
Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je vais procéder à l'échange de votre Livebox Play contre la Livebox 4.
Livebox 4 - Tout sur la box internet d'Orange
Je vous ai joint (en message privé) la liste des Points Relais proche de chez-vous ou on pourrait effectuer celui-ci.
En complément, je constate que vous êtes éligible à la fibre.
Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-7/ - en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts.
Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 05-02-2026 11:58
Bonjour @wapou
Déplacé dans la bonne salle afin fe vous permettre de recevoir des réponses.
le 05-02-2026 13:07
Bonjour @wapou,
Pour vous accompagner au mieux concernant vos déconnexions, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 05-02-2026 15:52
Message privé envoyé !
le 05-02-2026 16:19
Je vous remercie pour vos informations communiquées.
Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je vais procéder à l'échange de votre Livebox Play contre la Livebox 4.
Livebox 4 - Tout sur la box internet d'Orange
Je vous ai joint (en message privé) la liste des Points Relais proche de chez-vous ou on pourrait effectuer celui-ci.
En complément, je constate que vous êtes éligible à la fibre.
Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-7/ - en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts.
Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 06-02-2026 12:24
L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.
Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.
Anaïs
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 06-02-2026 12:33
Merci et bon week end 🙂