Bonjour, j'ai effectué hier , par chat, une demande de changement de Livebox pour remplacer mon actuelle Livebox Play et l'adaptateur ONT par une Livebox 4 avec module SFP fibre. Ma demande a été prise en compte et une certaine "Maeva" m'a indiqué avoir fait la demande et m'a confirmé que c'était gratuit.Cependant, je n'ai reçu aucun mail ni aucun SMS relatifs à cette demande. => SMS reçu. Le problème maintenant est qu'on souhaite m'envoyer un nouveau boitier ONT au lieu d'un SFP alors que j'avais été clair lors de ma demande.Pourquoi ? Merci.

Bonjour scouland, Je vous propose de vérifier ensemble votre commande.Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Bonne journée Simon

Bonjour, je vous ai envoyé les infos demandées.Merci de votre aide.Cdt.

Bonjour scouland Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.Le choix du matériel, même si je comprends parfaitement votre souhait esthétique, dépend aussi de la route fibre déployée à l'installation du câble.Concrètement, la façon dont le réseau à été construit détermine le type de boîtier que nous devons vous fournir.Je ne peux malheureusement modifier votre boitier fibre pour un adaptateur SFP.Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,Simon

Bonjour, j'aimerais en savoir plus svp, qu'entendez vous par " dépend aussi de la route fibre déployée à l'installation du câble" ? Je ne vois pas la différence au niveau signal entre un boitier fibre et un SFP.Merci.Cdt.

J'ajoute qu'un certain nombre de personnes ont fait l'échange sans aucun soucis.Cdt.

Demande de changement Livebox Play + ONT vers Livebox 4 + SFP

12 Réponses

SimonP_
Ancien intervenant Sosh
09-09-2020
Bonjour scouland,

Je vous propose de vérifier ensemble votre commande.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon
- scouland
  Sosheur superactif
  09-09-2020
  Bonjour,
  je vous ai envoyé les infos demandées.
  Merci de votre aide.
  Cdt.
SimonP_
Ancien intervenant Sosh
10-09-2020
Bonjour scouland

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Le choix du matériel, même si je comprends parfaitement votre souhait esthétique, dépend aussi de la route fibre déployée à l'installation du câble.
Concrètement, la façon dont le réseau à été construit détermine le type de boîtier que nous devons vous fournir.

Je ne peux malheureusement modifier votre boitier fibre pour un adaptateur SFP.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
- scouland
  Sosheur superactif
  10-09-2020
  Bonjour,
  
  j'aimerais en savoir plus svp, qu'entendez vous par " dépend aussi de la route fibre déployée à l'installation du câble" ? Je ne vois pas la différence au niveau signal entre un boitier fibre et un SFP.
  Merci.
  Cdt.
  - scouland
    Sosheur superactif
    10-09-2020
    J'ajoute qu'un certain nombre de personnes ont fait l'échange sans aucun soucis.
    Cdt.
Alexis_H
Webconseiller
11-09-2020
Bonjour scouland,

J'ai fait une demande au service technique afin de voir ce qu'il est possible de faire, je reviens rapidement vers vous avec une réponse et des explications.

Bonne journée.

Alexis
- scouland
  Sosheur superactif
  11-09-2020
  Bonjour, je vous remercie pour votre aide. Cdt.
  - scouland
    Sosheur superactif
    16-09-2020
    De mieux en mieux, je demande comment renvoyer l'ancienne Livebox play, on me précise que l'on va m'envoyer un bon de retour et me voilà avec une nouvelle commande d'une autre Livebox 4 !
    Quelqu'un pourrait il intervenir svp ?
    Merci.
Alexis_H
Webconseiller
17-09-2020
Bonjour scouland,

Je fais remonter cela, pouvez-vous me dire si vous avez eu satisfaction afin de changer le boitier fibre vers un adaptateur intégré ?

Bonne journée.

Alexis
- scouland
  Sosheur superactif
  17-09-2020
  Bonjour Alexis,
  
  je n'ai eu absolument aucun retour par rapport à ma demande de changement du boitier fibre par un SFP.
  De plus, après avoir contacté 2 fois vos services pour demander un bon de restitution pour mon ancienne Livebox PLay, j'ai été notifié ce matin de l'envoi d'une nouvelle Livebox 4 en plus de celle déjà reçue...
  
  Cordialement.
JChristophe_L
Webconseiller
18-09-2020
Bonjour scouland

Merci de votre retour.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bon week-end.

Jean Christophe
JChristophe_L
Webconseiller
19-09-2020
Bonjour scouland

Merci de votre retour.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bon week-end.

Jean Christophe0

Discussion de forum

Demande de changement Livebox Play + ONT vers Livebox 4 + SFP

12 Réponses

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