Discussion de forum
Demande de remise gracieuse
Bonjour Mol25ina
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci J'ai eu ma réponse de Sosh. Je n'ai pas de remise gracieuse sur le déplacement du technicien. Cela montre le peu d'intêret que porte les opérateurs sur leurs clients, un jour tout cela se paiera.
Bonjour Mol25ina
Après consultation de votre dossier, je constate qu'une réclamation a été validée hier, prenant en charge le temps passé sans votre accès, et une remise vous a donc été accordée.
En revanche, les frais de déplacement de technicien restent à votre charge, comme prévu dans votre contrat lorsqu'une création de ligne est nécessaire.
Je reste à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires.
Bonne journée
Julien
Bonjour, effectivement dans mon contract tout ce qui est deplacement d'un technicien est redevable mais la ou je suis vraiment décu c'est que l'on m'avait promis 1 mois gratuit pour pallier aux desagrements et au manque de professionnalisme de certains conseillers. J'ai recu ma facture d'un montant de 112 euros et gracieusement vous ne m'avez pas fait payer du 14 Fevrier 2020 au 9 Mars 2020, période ou je n'avais pas internet parce que vos conseillers ne savaient pas faire la difference entre un 9 rue Edouard Lalanne et un 9Bis Edouard Lalanne, suite à une demande de déménagement. Ca c'est un geste super commercial surtout que j'ai gardé la discussion par Echat avec le service commercial qui m'offrait 1mois gratuit. Rien de tout ca, dès que je pourrai car je suis rancunier,je partirai de chez vous car vous n'avez pas le monopole et vous
JulienB_ a écrit :Bonjour Mol25ina
Après consultation de votre dossier, je constate qu'une réclamation a été validée hier, prenant en charge le temps passé sans votre accès, et une remise vous a donc été accordée.
En revanche, les frais de déplacement de technicien restent à votre charge, comme prévu dans votre contrat lorsqu'une création de ligne est nécessaire.Je reste à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires.
Bonne journée
Julien
n'etes pas une entreprise honnête.