Demande de restitution pour un matériel déjà rendu

Bonjour, 

je suis passée il y a quelques temps à la fibre, j'ai donc eu un nouveau matériel.

j'ai renvoyé l'ancien des que j'ai reçu le coupon retour, cependant je viens d'avoir un courrier avant mis en demeure de non retour de matériel.. je l'ai pourtant bien déposé il y a quelques semaines maintenant.. 

que puis je faire??