Demenagement Sosh desesperant

[Ddaammiieenn]

Bonjour,

J aimerais savoir si quelqu'un a réussi à se sortir de ma situation.

Client sosh depuis plusieurs années, j ai déposé une demande de déménagement en ligne depuis mi-février,le tout validé après un Echat. La nouvelle adresse se situant dans une ville bien desservie, pas de problème technique d habitat isolé.

Curieusement, mon ancienne adresse a été immediatement coupée, nous laissant sans Tv ni fixe. Depuis impossible de faire activer ma nouvelle ligne à notre nouvelle adresse.

J ai tout essayé, une petite dizaine de conseillers m ont gentiment baladé de services en services.

Apres plusieurs heures de chat, j ai finalement eu une conseillère technique s exprimant peu clairement au téléphone  et à peine aimable m indiquant que c etait un bug et qu elle relancait la procédure... Ce qu elle n a en fait jamais fait ! ! !! ! Donc aucun moyen de savoir ce qui se passe et l avancee eventuelle de l operation.

En somme, de semaine en semaine, personne n est en mesure de me dire quand ma ligne serait activée. Les conseillers ne sont pas en mesure de débloquer la situation. 

J aimerais savoir comment résoudre cela car chaque contact avec un conseiller me fait revenir à la case depart. Ils ne peuvent pas donner de date d activation.

J ai demandé hier soir mon RIO sur une ligne Orange ouverte depuis 20 ans car je pense qu il serait plus efficace dans mon cas d être un nouveau client chez la concurrence.

[Jerome_S]

Bonjour @Ddaammiieenn ,

Votre nouvelle ligne est-elle fonctionnelle ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[Ddaammiieenn]

Mes services ne sont toujours pas activés, un mois et demi après ma demande...

J ai battu mon record de temps passé sur le chat avec deux heures d'affilée pour passer du service commercial au service technique puis à nouveau au service commercial... Sans succès, personne ne pouvant me donner d information probante.

Je pense poster le texte de ce chat particulièrement parlant sur ma situation et l'incapacité de Sosh à faire avancer mon dossier terriblement complexe d un déménagement à 5 km de ma précédente habitation ! Les réponses qu on m'y apporte sont ubuesques et significatives d une incapacité d'action inquiétante.

Le service technique m'a finalement  rappelé avec une personne toujours aussi peu aimable et à peine intelligible. Cette dernière m'a annoncé (pour la deuxième fois) qu il y avait eu un bug et qu elle relancait totalement la procédure depuis le début !!! !! ! !

J ai donc finalement reçu un courriel qui m'indique une activation dans... 15 jours c est à dire deux mois après la date prévue initialement.

Pendant cette période, j'ai donc activé deux fois un achat de data pour mon activité professionnelle.

J attendrai donc cette date afin de demander un geste commercial conséquent qui déterminera mon avenir d abonné chez Sosh.

Enfin, devant une telle impuissance technique, je conclus que le ratio entre l argent dépensé par Sosh en marketing en comparaison à celui dépensé dans des equipes techniques réactives n est pas en faveur du client fidèle.

[Jerome_S]

@Ddaammiieenn ,

Si vous le souhaitez et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier. 

Jérôme

[gaelle.embs]

Bonjour,
Jespere que vous avez eu une réponse.
Le service client est nul! Surtout pour le déménagement.
Le service de déménagement est super nul!!!
j’ai déménagé il y a 1 mois. Après 3 tentatives ratées pour installer la fibre, j’ai demandé la connexion ADSL le 26/05 dernier depuis rien ne s’est passé pour m’assurer une connexion. Il y a une semaine j’ai ré contacter par tel et un conseiller m’a assuré s’occuper personnellement de ma demande... Depuis toujours aucune nouvelle. C’est déplorable, lamentable.
Je précise avant ça que j’avais signalé mon déménagement 2 semaines en avance comme conseillé sur le site et en conséquence votre service technique médiocre a coupé mon accès internet immédiatement! Ça fait presque 2 mois que je n’ai plus internet au total. Je veux demander un dédommagement.
SOSH/ORANGE : NUL!

[Antho491]

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Bonjour, 

Je suis dans le même cas que vous cela fais 1 mois et demi que j'ai lancé la procédure de déménagement de ma ligne, Et celle ci n'est toujours pas active,  après je ne sais combien de contact echat (plus de 5 fois) et quelques appels ceci ne s'est toujours pas résolu. J'en suis fatiguée et ras le bol .

J'ais donné je ne sais combien de fois mon ancienne adresse et la nouvelle adresse....

Enfin la je reçois une date de rendez vous pour activation de ligne avec un technicien avec une date de prévu et une intervalle d heure, je me dis à enfin je lis en bas de la page que l'activation est prévu à mon ancienne adresse je me dis mais c'est pas possible .

Je l ais recontacte 2 jour avant le rendez vous car le message je l ais eu 3 jours avant mais il me dis qu il va envoyer ma demande au service technique et que cela prendra 5 jours la blague et que ça va relancer la procédure. La c'est trop ras le bol.

Bref avez-vous réussi à vous en sortir,  moi je suis à bout.

[JChristophe_M]

Bonjour @Antho491 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[Antho491]

Bonjour je ne sais pas pourquoi mais il met impossible de vous envoyer de message privé. 

Est ce parce que je suis sur mon portable et je n'ai pas d'autre moyen de communiquer.

Donc vu comme cela comment pouvons nous donner suite à notre échange.

Je viens de communiquer avec le service tchat mais il ne m'ont pas vraiment rassuré,c'est dont pour cela que je reviens vers vous.

Auriez vous une solution.

Cordialement 

Anthony.

[maelle-29]

Bonjour;

Je partage votre peine !  je suis dans la même situation que vous au detail prèt c'est qu'ils n'ont "que" une semaine de retard, mais je dois être bien moins patient que vous.

La même chose pour moi, on a commencé par me dire qu'il y avait effectivement un problème et qu'une solution allait être trouvé dans les 72h. A l'échéance des 72h on me dit 24h et maintenant je passe à 48h.... et tout cela avec des conseillers qui sont dans l'incapacité d'expliquer clairement d'où vient le problème. 

Bref tout cela pour dire que je ne vais pas attendre trop longtemps pour changer d'opérateur

[JChristophe_M]

Bonjour @maelle-29 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe