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Echec installation boîte internet
Malheureusement, après avoir suivi les premières étapes du livret fourni, la box affiche le message suivant :
" échec de synchronisation : vérifier les branchements"
J'ai naturellement déconnecté et reconnecté à plusieurs reprises, sans succès.
Pouvez- vous m'aider?
Je précise que j'ai un petit doute : j'ai utilisé lors de ma souscription, la ligne du propriétaire précédent. La progression de mon inscription a ainsi été validée. Cette ligne était peut être en fait inactive, et une opération est nécessaire pour la rendre valable?
D avance merci à tous ceux qui pourront m'aider! ;0)
4 Réponses
- Ps. Ma connexion est ADSL et je n'ai pas accès à la fibre
Les branchements que J évoque sont simplement
- bloc alimentation
- câble gris dans prise téléphone
- mise en route de la box Bonjour Pauliine67
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Pouvez-vous également m'envoyer une photo de votre installation et de vos branchements ?
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour Pauliine67,
J'ai bien reçu votre message privé et je vous en remercie.
Après un diagnostic de votre ligne, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Sosh.
Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.
Aussi, je vous envoie vos identifiants de connexion client (pouvant être demandés par votre Livebox) par SMS, au 06 xx xx 40 31.
Nous reviendrons auprès de vous une fois l'intervention terminée afin de s'assurer de la mise en service de votre ligne et faire le point sur l'état de votre Livebox.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour Pauliine67,
Je reviens auprès de vous comme convenu.
En consultant votre dossier, votre Livebox apparait connectée depuis l'intervention de notre technicien, le 12/04. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
Concernant votre Livebox, présente t'elle toujours le même défaut d'affichage ? Si c'est le cas, nous pouvons vous proposer son échange. Celui-ci est pris en charge par Sosh et s'effectue en Point-Relais, parmi la liste suivante:
- TABAC EBER
62 RUE DU GENERAL GOURAUD
67210 OBERNAI
_________________________________________
- TABAC DE LEMPIRE
107 RUE DU GENERAL GOURAUD
67210 OBERNAI
_________________________________________
- TABAC PRESSE MEYER
61 RUE PRINCIPALE
67870 BISCHOFFSHEIM
_________________________________________
- Point relais LENCRIER
4 RUE ST MARC
67140 BARR
_________________________________________
- SNC TABAC MODRY
70 RUE DU GENERAL DE GAULLE
67560 ROSHEIM
_________________________________________
- MAG PRESSE MARQUANT
1 RUE MERCURE
C CLE CORA
67120 DORLISHEIM
_________________________________________
- MAG PRESSE
2 RUE DE LA LIBERTE
67120 DUTTLENHEIM
_________________________________________
- LILIYA COUTURE
1B RUE DU PETIT REMPART
67230 BENFELD
_________________________________________
- JARDINA
12 RUE DE DACHSTEIN
67120 MOLSHEIM
Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.
Bonne journée,
Brandon.
