Emménagement en appartement, pas de connexion. Mauvaise ligne activée?

Bonsoir,

Je vous contacte afin de vous exposer le problème suivant. J'habite au 2ème étage d'une maison divisé en location différentes par étages. Lors de la commande de ma box internet SOSH, il y a eu une erreur et c'est la ligne du 1er étage (en dessous moi) qui a été activée. J'ai reçu entre temps le mandat SEPA et le contrat SOSH, qui ne correspondant pas à mon numéro de ligne téléphonique ou à mon adresse exacte, on été jeté.

En effet, mon dossier avait été transmis au service spécialisé qui s'est occupé de tout, c'est à dire résiliation de la ligne activé par erreur au 1er étage, et intervention d'un technicien pour ouvrir ma ligne cette fois ci au 2ème étage.

Je souhaiterais s'il serait possible de recevoir cette fois ci, le mandat SEPA et le contrat SOSH correspondant à ma véritable ligne? Par lettre si pas le choix, mais par e-mail serait encore plus appréciable!

Merci d'avance.