Bonjour,
J'ai cru comprendre en lisant quelques pages de forums ou d'informations orange, qu'en cas de résiliation d'un forfait, en l'occurrence mobile (sosh) pour moi, et qu'on a en parallèle un forfait internet, il serait possible de transférer les adresses mail qui seront supprimées, sur le compte restant.
Je suppose que cette manipulation demande une intervention de la part de sosh.
Si vous avez eu recours à cette solution, pourriez vous me dire si je dois réitérer ma demande dans un autre salon plus adapté, ou tout simplement quelle est la meilleure façon de procéder pour ce faire?
En évitant le chat de préférence... si vous lisez la suite vous comprendrez pourquoi.
Pour information : je n'ai pas choisi de gaieté de cœur de changer de crèmerie, je vous livre donc le pourquoi du comment ci-dessous, pour ceux que ça intéresserait.
Suite à un gros cafouillage et des informations erronées en chat (8h en tout avec attentes interminables, et 3 conseillères qui se sont succédées sans avertissement) je pensais pouvoir changer mon forfait 14.99 euros pour 80 Go (proposé lors de la scission de l'abonnement groupé mobile + live box en 2 abos distincts) pour une solution me permettant d'avoir quelques gigas quand j'en aurais besoin, n'étant que très ponctuellement consommatrice d'internet sur mon mobile).
Tout s'est très mal passé, puisque j'ai été mal renseignée, et j'ai demandé à annuler le changement de forfait auquel venait de procéder une conseillère, pour reprendre celui que j'avais, à défaut. Sauf que le lendemain, je n'avais pas récupérer ce forfait, et l'offre n'existant plus, on m'a envoyée paître, gentiment mais fermement, avant de me proposer 100 Go pour 18.99 (preuve que les messages sont lus on ne sait comment) lorsque je m'en suis étonnée, de nouveau par chat (forcément).
Je crois que c'est la pire expérience de ma vie... J'ai eu le temps de faire et cuire un gâteau entre 2 manifestations d'une des conseillères, pour tout dire. 1h30 pour relire une conversation (commencée par une autre) pour finir par répéter tout ce qui a déjà été dit et demandé plusieurs fois sans avoir de réponse... Des dialogues de sourds j'en ai eus, mais à ce point jamais... Une journée de fichue pour un résultat qui m'est défavorable, hallucinant. Ah, pardon, on m'a proposé de m'offrir la prochaine facture (soit 4.99 puisque le forfait à été changé sans retour possible).. en avril..
Je pense que c'est indigne d'un service commercial, et qu'on s'est payé ma tête. Parce que offre plus valide ou offre réservée aux nouvelles souscription, quand on veut faire un vrai geste commercial, surtout pour réparer une bourde du service, on doit pouvoir passer outre les impératifs, ou à minima proposer une remise permettant le forfait supérieur au cout de celui qu'on refuse de remettre.
Donc, énervée, je vais mettre fin à 24 ans de contrat chez orange/sosh, quitte à revenir dans un an pour profiter des offres aux "nouveaux" puisque même la fidélité n'est pas reconnue (à décharge, c'est pareil chez tous les opérateurs je crois).
Avec les enquiquineries que ça implique. Merci Sosh.
