Discussion de forum
Extorsion par l’absurde ?
Eh bien, elles l'emportent. Donc oubliez ce qu'on vous a dit au téléphone.
Peut-être qu'il s'agit juste d'une incrompréhension, et qu'il était question de frais d'intervention potentiellement facturés pour 69€, si la panne était du ressort du client ?
chantoine , à priori, il n'y avait pas d'incompréhension.
Le technicien était très clair : l'intervention me coûterait 69€ et je devais explicitement dire que "j'acceptais" ces frais par téléphone, sans quoi l'intervention ne pouvait être lancée (à ce moment-là, vous vous sentez un peu pris au piège... ce qui est une expérience client peu agréable).
Encore une fois, si j'ai moi-même endommagé quelque chose, pas de souci. Mais à priori non et je me demande bien comment cette personne pouvait en être persuadée.
Ce week-end, ce sera donc étude du Code De La Consommation (ça faisait longtemps) et des offres concurrentes. C'est dommage, ils avaient prévu beau temps.
Je vous remercie pour ce lien, mais les informations indiquées sur cette page ne correspondent pas au discours qui m'a été tenu au téléphone.
Eh bien, elles l'emportent. Donc oubliez ce qu'on vous a dit au téléphone.