Fibre Sosh coupée seulement 24h après le raccordement...

[NicolasB94]

Bonjour,

Je suis en panne d’Internet depuis le jeudi 11 décembre 2025 (incident déclaré immédiatement). Seulement 24h après ma mise en service !

Un premier technicien est intervenu et m’a indiqué qu’il ne pouvait pas rétablir la connexion car “ma position était prise par quelqu’un d’autre au niveau du PB”. Depuis, plusieurs techniciens sont venus et m’ont tous confirmé le même diagnostic : ma position au PB serait occupé.

Malgré ces interventions, la situation n’évolue pas et je reste sans service, alors que je continue de recevoir des factures pour une ligne qui n’a fonctionné que 24h !

Comment faire pour que ça avance ?

Bien cordialement,
Nicolas

[Corinne_P]

Bonjour Nicolas !

Je comprends votre remarque. La désaturation est un processus qui prend du temps et commence bien avant les travaux visibles dans votre rue. Nos équipes travaillent en coulisses, conjointement avec l'Opérateur d'Infrastructure, pour préparer ces opérations.

Je partage votre souhait de voir vos services rétablis rapidement. 

Bon après-midi !

Corinne

[Corinne_P · Accepted solution]

Bonjour @NicolasB94,

Me revoilà avec une excellente nouvelle ! 

Les équipes techniques viennent de m'informer que le signal de votre fibre est désormais rétabli ✅

Je constate avec plaisir que votre Livebox est de nouveau opérationnelle. 

Ravie d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche. 

Je reste à votre disposition si besoin !

Très bonne journée à vous.

 Corinne

[NicolasB94]

Bonjour,

Je vous confirme que, suite à l’intervention de ce matin, tout a été rétabli et fonctionne parfaitement.
Je vous remercie pour votre accompagnement.

Bien cordialement

[Corinne_P]

@NicolasB94,

Je vous remercie pour votre message. Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre pour vous ✅

Passez une excellente journée !

Corinne