Bonjour,
Client Sosh depuis Juillet 2020 en fibre, tout fonctionnait parfaitement jusqu'au 27/10. Le 27/10 plus d'Internet, le voyant Fibre du boitier ONT est passé au rouge. Contact avec Sosh, 2 passages de techniciens (le 28/10 et 29/10), même constat: aucun problème sur l'installation à domicile ou dans les parties communes. Le problème se situe au niveau de l'armoire de l'opérateur d'immeuble, Free, qui est le seul à y avoir accès.
Et depuis, plus rien: 5 semaines sans connexion, les factures qui continuent de tomber. Les passages par le chat sont catastrophiques, aucun suivi, des nouveaux dossiers sont crééés à chaque fois, on me promet de me rappeler alors qu'en fait aucun rappel. Les informations donnés par le service client sont différentes à chaque fois, et non concordantes avec les informations données la veille....bref, une catastrophe.
Je comprends bien que le problème vient de l'opérateur d'immeuble qui ne réagit pas aux demandes d'interventions. Cette situation dure depuis 5 semaines et est insupportable, j'ai l'impression que Sosh s'en fiche complètement, aucune relance n'est faite auprès de l'opérateur d'immeuble (aucune relance entre le 29/10 et le 19/11, date à laquelle j'ai recontacté Sosh pour savoir où ça en était).
Y a-t-il quelqu'un pour m'aider ? Je suis véritablement en train de devenir chèvre. Sosh/Orange se dédouane, j'ai vraiment l'impression qu'ils n'en ont rien à faire de laisser leurs clients dans cette situation. Aucune information n'est donné par le chat ("je n'ai pas de visibilité sur votre demande", "nous allons vous rappeler d'ici demain soir au plus tard", et rien ne se passe).
Quelqu'un a-t-il déjà été dans cette situation ? Combien de temps ça a duré ? Pourquoi Sosh ne met pas plus la pression à Free?
