Discussion de forum
Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas
Afin de conclure cette histoire épique et d'informer de futurs clients qui se retrouveraient dans cette situation:
- J'ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur, qui a été en mesure de me raccorder en 8 jours (box reçue, intervention technicien, fibre opérationnelle), là où Sosh n'a pas été capable de solutionner le problème en 3 mois (!)
- Sosh m'a quand même facturé les 50€ de frais de résiliation, malgré le contexte particulier dans lequel est intervenu cette résiliation (à savoir interruption de service depuis 3 mois)
Donc ma recommendation si vous vous retrouvez dans cette situation et que le problème n'est pas résolu au bout de 10/15 jours: changez d'opérateur, ça ira beaucoup plus vite. Dans mon cas j'étais réticent à le faire, éspérant toujours que les promesses de Sosh seraient tenues et que l'accès serait rétabli à un moment. Aujourd'hui je regrette de ne pas avoir souscrit ailleurs plus tôt.
WebconseillerBonjour bapva886,
J'ai conscience du délai anormalement long de votre dépannage et vous prie de m'en excuser.
Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier et de relancer l'Opérateur d'immeuble.
Nous reviendrons vers vous suite à leur retour comme convenu.
À propos de vos factures, le remboursement sera effectué lors du rétablissement de vos services.
Concernant le prolongement de vos 200 Go, nous pourrons l'effectuer à partir du 02 janvier. Nous reviendrons vers vous afin de faire le nécessaire.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée ainsi que d'agréables fêtes de fin d'année.
Yves
Bonjour Yves_L Cecile_M Annie_R,
Nous sommes le 02/01/2021, et le service n'est toujours pas rétabli, malgré la promesse faites par Cecile_M dans son message du 19/12/2020 à 9h22 (je cite) :
"Nous avons demandé une nouvelle intervention de sa part et il s'engage à une réparation avant la fin du mois."
Evidemment rien ne s'est passé, aucun technicien n'est intervenu et la ligne n'est toujours pas rétabli. Je précise que depuis l'intervention de Free le 03/12 le brin de fibre n'est connecté à rien du tout sur mon palier, et que le technicien Free m'avait dit qu'une nouvelle intervention d'un technicien Orange était nécessaire. Information remontée plusieurs fois à vos services et pourtant aucune intervention Sosh/Orange n'a été décidée, vous attendez toujours une nouvelle intervention Free...
Nous sommes le 02/01 Yves_L, est-il possible de renouveler les 200Go de dépannage (largement insuffisants)?
Concernant la continuité de la facturation, je trouve cela scandaleux de continuer à me faire payer alors que la ligne est coupée depuis si longtemps. Je trouverais responsable de faire un geste exceptionnel en suspendant la facturation, au vue de la durée anormalement longue de dépannage. Visiblement cela ne semble pas être possible dans vos processus "classiques", mais une exception manuelle pourrait être faite. En tout état de cause cette continuité de facturation alors que le service n'est pas assuré est contraire à l'article 10 de vos CGA.