Discussion de forum
Fibre - instabilité et signal RX
Bonjour,
Je suis navrée de ce rappel téléphonique non honoré.
Vos différents dossiers dépannage apparaissent clos.
L'intervention a été clôturée le 29 juillet en indiquant que vous souhaitiez annuler cette intervention.
Cependant, les valeurs fibre de votre ligne sont toujours mauvaises.
Nous devons donc programmer une nouvelle intervention, afin d'ouvrir un nouveau ticket d'incident auprès de l'Opérateur d'Infrastructure si nécessaire.
Le déplacement et la réparation sont offerts.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
Loane
Bonjour
Désolé je n’avais pas eu de notification. Le rendez-vous du technicien a été annulé par lui même en venant de chez moi en marquant en commentaire que le problème persistait et qu’il ne pouvait rien faire de plus à son niveau.
Le technicien est déjà venu chez moi deux fois : Intervention 1 :
- il a fait le constat avec un rapport complet soulignant qu’il y avait besoin d’une intervention sur l’infrastructure
- les équipes infrastructure ont annulé leur intervention suite à un test à distance
intervention 2 :
- Suite à ce constat, le 3900 a reprogrammé une 2e intervention
- le technicien fait le même constat et annule le rendez-vous (cf ci dessus)
- le 3900 me dit vendredi dernier me rappelait lundi pour me dire comment avancer -> plus de nouvelle
J’ai l’impression de tourner en rond
