Fibre - instabilité et signal RX

Bonjour Geruda32 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Bonjour Geruda32, 

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide concernant la qualité de votre connexion. 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 

 Ady

xire, 

C'est enregistré pour demain jeudi 17 juillet de 13h à 18h. 

On revient vers vous vendredi matin pour faire le point. 

Belle fin de journée. 

Zoé

xire,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 De notre côté, nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite encore une bonne journée.

Kévin

Bonjour xire,

Selon le compte rendu de l'intervention, le technicien a effectué une réparation sur le réseau (Orange/Sosh).

Celui-ci nous indique avoir refait une soudure sur la fibre.

Selon les tests effectués, l'anomalie a disparu.

N'hésitez pas à nous faire un retour sur le fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition.

Julia

xire,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre Connexion Fibre fonctionne de façon optimale.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Bonjour Geruda32

Je vous remercie de votre retour en privé.

Les premiers tests réalisés sur votre ligne ne détecte pas de défaut expliquant l'instabilité rencontré.

Afin de m'aider dans mon diagnostic, pouvez-vous effecteur un test de débit lorsque celui-ci baisse. 
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Sarah 

Bonjour

j'ai les mêmes symptomes. 

perte de débit et de paquets. avec un signal rx -26.99

Bonjour xire,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

xire,

Je vous remercie por votre retour en message privé. 

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves