Frais de résiliation

Bonjour.est-il normal de payer des frais de résiliation de 50€ ? Ma mère est partie en maison de retraite et la résiliation de son téléphone est obligatoire car elle quitte son logement.j'ai fais parvenir un justificatif d'hébergement en EHPAD.apparemment ce n'est pas suffisant.si ce n'est pas une raison valable pour être exonéré de frais de résiliation ?