Discussion de forum

Avatar de Remes69
Remes69
Sosheur occasionnel
25-01-2018
Résolu

Identifiants livebox inaccessible

Bonjour à tous,

 

Je viens de recevoir ma livebox et mon décodeur TV. Je les ai branché et on me demande alors mes identifiants de connexion.

 

Je n'ai jamais reçu de lettre avec ces identifiants et quand je me connecte sur mon espace perso, mes identifiants livebox affichent un message d'erreur. Le service n'est pas accessible...

 

Par quels moyens puis-je avoir mes identifiants? Je n'ai plus d'internet...

 

Merci d'avance pour l'aide apportée. 

 

Bonne soirée à vous tous.

  • C’est ce que j’ai fait. Merci pour l’aide 👍 bonne journée

7 Réponses

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur

    Bonjour Remes69

     

    votre suivi de commande indique que vos services sont activés?

     

    le courrier avec les identifiants arrive quelques jours après la box. 

     

    L'installation de la livebox peut se faire via sms. 

    • Avatar de Remes69
      Remes69
      Sosheur occasionnel

      Bonsoir Stephrem,

       

      Je suis en "Activation" sur mon espace perso. De ce que j'ai pu comprendre, pour que ma ligne s'active je dois brancher mes appareils non?

       

      Mais sans ces identifiants c'est compliqué :-)

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    Il faut installer la livebox et normalement vous recevrez un sms pour finaliser l’installation.
    • Avatar de Remes69
      Remes69
      Sosheur occasionnel

      Bonjour,

       

      Merci pour l'aide mais je viens d'éssayer ce matin et toujours rien...Il me demande toujours de me connecter à un ordi pour entrer mes identifiants.

       

      Je suis toujours en statut "activation" et message erreur quand je veux accéder à mes identifiants box.

       

      Je ne sais plus quoi faire là...

       

      • Avatar de stephrem
        stephrem
        Boss sosheur

        Bonjour Remes69

         

        dans ce cas

         

        
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
        

        
http://assistance.sosh.fr
        

        
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
        

        
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
        
Du lundi au samedi de 8h à 20h

  • Avatar de Remes69
    Remes69
    Sosheur occasionnel
    C’est ce que j’ai fait. Merci pour l’aide 👍 bonne journée