Incident réseau Gragnague pour la 5ème fois en peu de temps

[Benj31380]

Bonjour,

Comme chaque année nouvel incident sur ma ligne Fibre mais cette fois avec un délai de réparation incroyablement précis : "La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne."

Est-ce qu'il serait possible d'avoir plus d'information ? 

[Cecile_M]

Bonjour @Benj31380,

À ce stade et selon mes tests, Votre liaison optique est interrompue entre votre Livebox et le Point de Mutualisation (PM).
Une intervention avec rendez-vous à votre domicile s'avère indispensable.
Sauf erreur de ma part, celle-ci était programmée ce matin.

Avez-vous été contacté par téléphone ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

[Benj31380]

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour qui indique déjà un statut plus clair de la panne. J'ai bien été contacté ce matin par votre technicien qui devait passer en fin de matinée ou entre 12h-14h mais pour le moment je n'ai pas plus d'information de sa part. 

Cdlt

[Cecile_M]

Re @Benj31380,

😊Un grand merci pour votre retour.
Notre équipe va suivre de (très) prés votre situation.
Promis, on reste à vos côtés jusqu'au bon retour de l'ensemble de vos services.

Au vu de l'horaire, [Et avant l'alerte enlèvement🚨], je relance immédiatement les équipes techniques de votre secteur.
Je reviens vers vous, ici même, dès que j'obtiens un retour et/ou des informations en provenance du terrain.

À très vite.

Cécile

[Benj31380 · Accepted solution]

Je viens d'avoir le technicien au téléphone c'est réparé et je confirme que c'est le cas. A priori un câble défectueux.

[Cecile_M]

Re @Benj31380,

😊Super !
Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour retour !
J'en suis sincèrement ravie.
[Comme quoi, les gros yeux ça fonctionne !]

Pouvons-nous vous être utiles autrement dans l'immédiat ?
Aviez-vous d'autres besoins ou questions ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

[Cecile_M]

Re @Benj31380,

🙂J'espère avoir répondu à votre demande et à vos attentes.
Je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions.

🌈Si vous n'avez pas d'autres besoins, dans l'immédiat, il ne me reste, alors, plus qu'à vous souhaiter une agréable soirée.

🤝Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

🚀Excellent week-end (avec la fibre).

Cécile

[Benj31380]

Bonjour,

Nouvelle coupure hier à 14h21. Cette fois coupure d'internet et de l'antenne réseau (chouette d'être en zone blanche). Le réseau 4g/5g a été rétabli vers 22-23h. 

Hier la date de rétablissement de mes services internet était estimée au 10/03 fin de journée, puis ce matin en regardant c’était estimé au 11/03 fin de matinée. Et bien entendu depuis ce soir j'ai simplement droit à : 

Malgré notre intervention du 09/03, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite.

On vous indiquera ici la date de notre nouvelle intervention.

Est-ce un souci général dans ma commune ou bien encore une fois un problème isolé dont je fais la collection ? La communication chez Sosh/orange est inexistante donc aucune idée... Je ne sais même pas combien de temps cette situation va encore durer et la cause.

[Yves_L]

Bonjour @Benj31380,

J'en suis navré.

Un incident a impacté votre commune et celles avoisinantes.

L'opérateur en charge de la fibre a fait le nécessaire et nous en a informés.

Je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

[Benj31380]

Bonjour,

Je confirme

Merci